botes

CUENTAS BOTES
CLASIFICACION
Los clientes de la División Marítima son aquellos que tienen el servicio en embarcaciones. Se clasifican en IBS como ID: 2-Postpago Type: Z-Normal Ships ó Type: D-Normal Building; en Care of Name en la mayoría de ellos, aparece el nombre del bote, como titular de la cuenta puede aparecer el nombre del capitán o la compañía dueña del bote:
EJEMPLO:CARACTERISTICAS
Confirmación de Datos: Estas cuentas no requieren personas autorizadas, cuando se comunique un suscriptor con nosotros debe solicitarse su Nombre y Cargo en la embarcación, de ser necesario confirmar datos se solicitará teléfonos de contacto, email y dirección postal.
Duración del contrato: 91 días con programación activa, luego de este periodo el suscriptor puedecancelar la señal y volver luego a reconectarla por el tiempo mínimo establecido sin restricciones de penalidad.
Programación y Service Type: En una cuenta de botes es posible ver desde un solo equipo principal hasta decenas de cajas, que pueden ser todas principales o pueden estar distribuidas en principal y mirror de la misma forma que los clientes residenciales, esto puede verse en IBS en laopción Agreements (ALT-G).
EJEMPLO:
Cuenta con un solo IRD:


Cuenta con varios IRD principales:



PROGRAMACION:
Disponen de los mismos paquetes de programación que conocemos para cuentas residenciales.
PPV se activa en forma normal
Pueden tener DVR o HD-DVR.
Canales HD solo están disponibles en PR y USVI
Paquetes adicionales pueden activarse, siempre ycuando no tenga mensaje de Buscando Señal de Satélite, en el caso de los canales Premium, especialmente HBO y CINEMAX, si al activarlos se presenta este mensaje, pueden cancelarse sin importar que no tengan el tiempo mínimo.
UPGRADE DE TECNOLOGIA:
350.00 por cada IRD
Se refiere caso a tarima para contactar al suscriptor, debe confirmarse dirección de envío de los equipos.
SUSPENSION:
Periodomáximo de 30 días, si requiere más tiempo debe cancelar la cuenta.
Debe tener mínimo 91 días con señal activa
De requerir cambio de equipo y el cliente tiene solo un IRD, se deberá suspender la señal, se solicita en tarima.
CANCELACION:
Debe tener tiempo mínimo cumplido, se debe confirmar con el suscriptor en qué fecha desea la cancelación, se reporta a tarima para informar a MARINE, seregistra contacto 08-01-071 en status completo:


RECONEXION CUENTA CANCELADA:
Genera cargo de 15.00 usd por cada IRD principal; se debe confirmar paquete de programación que desea activar, cantidad de IRD que se reconectarán, número de tarjeta de crédito, teléfonos, mail. Se reporta caso a tarima, se informareconexión en máximo 24 horas y se registra contact 02-05-005 en status completo:

TRASPASO:
Al cliente se envían dos formas:
Authorization for equipment transfer
Credit card form
Estas formas se enviaran al cliente vía mail ó fax, para solicitarlos debe confirmarse con el suscriptor el número de fax o mail donde se enviaran y debe informarse atarima para solicitar el envío. El suscriptor debe enviarlas diligenciadas al mail marinepuertorico@directvpr.com, una vez se reciban el proceso tardará de 5 a 10 días.
FACTURACION:
MOP Tarjeta de Crédito únicamente.
Invoice Profile 1, 10 o 20
Clientes exentos de IVU
Copias de facturas se envían a mail solamente, este debe actualizarse en sistema y debe informarse a tarima para reportar lasolicitud a MARINE.
CLIENTES EN FIRST, SECOND Y THIRD REMINDER:
Genera cobro de 7.00 de Late Fee por cada IRD principal, se procesa el pago en forma normal y se confirma información de la Tarjeta de Crédito para los pagos futuros, se protege señal y se envía comando L01-OSD Black Pack Off
CLIENTES EN PROBATION:
Genera cobro de 10.00 de Reconexion por cada IRD principal, se procesa pago en...