BOUTIQUE CELULAR

BOUTIQUE CELULAR SRL

Empresa líder con 20 años de experiencia en comercialización de productos de telecomunicaciones con el respaldo de Mbbovistar

Análisis de la empresa
Amenazas:
* El ingreso de nuevas empresas en la zona donde tenían servicio exclusivo.
* Competencia de precio de algunos prestadores como estrategia de comercialización.
* Los cambios económicos en los mercados.Oportunidades:
* La insatisfacción de los usuarios por los servicios que brindan otras compañías.
* Aceptación y confianza en algunos sectores del mercado, debido a la antigüedad y tradición de la empresa con respecto a otras.

Debilidades:
* Uso de activos fijos de otra empresa (líneas y equipamientos), por el cual deben pagar un monto fijo, el cual repercute en la facturación a los clientes.
* No seabastece para actuar rápidamente ante los pedidos, consultas y quejas de sus usuarios.
*Puesta en el mercado de productos que no alcanzan los estándares de calidad que ofrecen.

Fortaleza:
* Empresa que presta servicio a nivel mundial en el mercado de la telefonía y las telecomunicaciones.
* Apoyo económico financiero externo por otras empresas del grupo.
* Empresa que ha establecido el liderazgo enla zona sur del país.
* Incorporación de alta tecnología merced a los servicios que desarrolla otras empresas del grupo TELEFÓNICA.
* Buena imagen corporativa.
* Alto nivel de satisfacción entre sus clientes (45 %).
* Especialización en atención al cliente, respuesta inmediata y adaptación a las nueva necesidades de los clientes.





OBJETIVOS
Incrementar la productividad.
Alcanzar un mayoralcance a nivel nacional
Aumentar las ventas
Seguir siendo la agencia de movistar líder en el sur del país
Abrir 3 puntos de ventas más a nivel nacional.


ESTRATEGIAS

Regalos y sorteos por las ventas
La creación de concursos entre los compradores de determinados productos.
La participación en actividades específicas del rubro, como convenciones, ferias etc.
Contratar vendedores intermedios paraalcanzar una cobertura mayor de los productos
Realizar estrategias selectivas, para ello se necesita realizar un estudio de mercado para determinar en qué puntos es conveniente realizar determinadas ventas.
Brindar el mejor servicio post venta y servicio técnico en Tacna.


MISION ACTUAL
Brindar a través de nuestros productos y servicios en el sector de las telecomunicaciones la óptimasatisfacción a nuestros clientes.

DIGNOSTICO
BOUTIQUE CELULAR es una empresa con buena reputación, tecnología de vanguardia y preparada para posibles cambios.
Tiene una buena posición en el sur del país.
Telefónica S.A. debería establecer todo el plan estratégico en la zona donde a podido explotar el servicio con exclusividad previo al proceso de desregulación de la telecomunicación, para ello debeestablecer diferentes estrategias según la zona en donde opera, para ello es fundamental estar atento a todos los cambios del micro-ambiente y macro-ambiente, en el cual se desarrolla introduciendo modificaciones o cambios en los productos que lo necesiten según lo requerimientos de los distintos clientes apoyándose en innovaciones tecnológicas que pueda desarrollar la industria. (En este punto enparticular es de suma importancia medir las consecuencias ecológicas y ambientales que puede causar el uso de determinadas tecnologías).

En el plano comercial podemos decir que posee una importante fuerza de venta para cada unidad de negocio teniendo un papel importante la gestión publicitaria, es por ello que consideramos oportuno incrementar el presupuesto de publicidad y promoción deldepartamento de marketing para incrementar los niveles de venta y así alcanzar los objetivos de las unidades de negocio.















OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Formular un plan estratégico de la empresa Boutique Celular SRL de tiempo 2011 al 2015.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Hacer una referencia histórica, Misión, Visión, Objetivos y valores corporativos de la empresa Boutique celular.
Realizar una...