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POLÍTICAS Y MECANISMOS PARA LA GESTIÓN DE COBRANZA - PERSONA NATURAL
1. ASPECTOS DE CONOCIMIENTO PROCESO DE COBRANZA
De acuerdo con las normas internas y de los entes de control, a continuación nospermitimos informarle el proceso de cobranza que realiza el
Banco a las obligaciones que entran en incumplimiento en sus pagos. La gestión de cobro se hace a través de la estructura interna o externadefinida para tal fin. Si se estima conveniente, se despliega la gestión personalizada con visita al domicilio o lugar de trabajo del deudor y en
el evento de no lograr un contacto directo, se visita acodeudores o avalistas según sea el caso.
El proceso de cobranza, se desarrolla a través de las siguientes etapas:
a) Primera Etapa: para la Banca de Consumo la gestión de cobranza se inicia antesdel vencimiento de la obligación y se formaliza con el
envío del extracto mensual del producto, en el cual se da a conocer al Cliente el estado de cuenta, fecha de pago y valor de la obligación acancelar. Para la Banca de Libranza el Cliente puede solicitar el extracto en cualquier Oficina Bancaria de la Red Nacional de Oficinas del
Banco GNB Sudameris.
b) Segunda Etapa: se efectúa un recordatoriode pago vía telefónica, para aquellas obligaciones de Productos de la Banca de Consumo en
edad de mora temprana. En edades de mora mayor a treinta y uno (31) días, se inicia la cobranza administrativadonde el Banco cuenta con
estrategias que le permiten al Cliente regularizar su obligación. Para la Banca de Libranza, el recordatorio se lleva a cabo partir de los
veintiséis (26) días de mora através de mensajes de texto a celular recordando el pago. Adicionalmente, se envía cartas de cobranza los
primeros cinco (5) días de cada mes a los Clientes que presenten mora entre uno (1) y cientodiecinueve (119) días.
c) Tercera Etapa: en el evento de no lograr un contacto directo con el titular, el Banco procede a comunicarse con los codeudores o avalistas
y si es el caso con las referencias....