Bpm Carrefour Colombia
Páginas: 16 (3776 palabras)
Publicado: 7 de noviembre de 2012
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
CASO CARREFOUR
1. Identificación del comportamiento meta, de la queja gerencial ¿Cuál es el comportamiento meta que preocupa al gerente?
Para el caso objeto de estudio, centraremos nuestra investigación en uno de los puntos más representativos de la compañía: la tienda Calle 80.
Aunque la ubicación de este negocio esestratégica, porque está situado en una de las vías principales de la ciudad, se ha evidenciado un estancamiento en términos generales de las ventas, pero es mas significativo en la línea de productos referentes a Electrodomésticos; a primera vista, ocasionado por el incremento de los competidores en su área de influencia durante los últimos 4 años como son el Éxito y Carulla del Grupo Casino, Surtimax,Alkosto y Surtifruver de la Sabana, y cada uno de ellos con sus estrategias de ventas agresivas y políticas de descuentos y ofertas especiales.
Gráfica No 1: Mapa De Clientes y Competencia
[pic]
Gráfica No 2: Ficha Competencia Zona de Influencia
[pic]
Lo anterior se ha convertido en la principal amenazapara la empresa y lo que es más preocupante, en lugar de adoptar medidas de choque para mitigar ese riesgo, se enfocaron en seguir con sus políticas de expansión dirigida a otros sectores de la ciudad, descuidando una de las zonas más representativas en materia de desarrollo urbanístico lo que se traduce en una ampliación del mercado potencial de clientes fuera de la zona primaria de la tiendaobjeto de estudio.
Los anteriores elementos constituyen el foco de la preocupación de la gerencia los cuales se convierten en el punto de partida para adoptar las medidas necesarias para lograr los objetivos principales: recuperar los clientes, satisfacer sus necesidades y fortalecer la imagen la tienda en el sector para alcanzar la meta esperada: incrementar las ventas anuales a una tasa dedos dígitos.
2. Identificar y examinar las bases de evidencia para la queja.
La disminución en los ingresos está soportada en los datos históricos de ventas y que a su vez se ven reflejados en los estados financieros de la compañía. La información presentada a continuación se encuentra sustentada en la gráfica No 2 en donde se puede apreciar claramente la situación de latienda durante los últimos cinco años.
La ventas se situaron en el año 2007 por encima de los 251,2 mil millones de pesos mientras que en el 2008 fue de 252,2 mil millones de pesos lo que significó una leve variación positiva del 0,37%, en adelante los ingresos por ventas han venido decreciendo a un promedio anual del -4,81% llegando a un nivel de ventas de 217.4 mil millones de pesos.La segunda variable, el comportamiento de los Débitos (cantidad de clientes) era del orden de 1,86 millones en el primer año de análisis llegando hasta 1,59 millones en el año 2011 lo cual representa una caída general del 14,52% y una perdida de poco más de 275 mil clientes.
Los datos obtenidos para la última variable de análisis, la Compra Media, paso de 135 mil pesos a 174 mil, lo quesignifica un aumento para 2011 de 39 mil pesos por cliente y a un crecimiento del 29%; en consecuencia si sube el Número de Clientes la Compra Media disminuye y viceversa.
Gráfica No 3: Histórico Ventas, Compra Media y Clientes
Con base en los datos obtenidos, la gerencia ha direccionado suestrategia en volver a obtener cifras que demuestren su recuperación y de tranquilidad a los accionistas.
3. Identificar consecuencias relevantes para el comportamiento meta.
Las consecuencias generadas por las situaciones presentadas en los puntos 1 y 2 de este trabajo son:
• Preocupación de las directivas de la empresa debido a que este es el almacén mas grande del...
CASO CARREFOUR
1. Identificación del comportamiento meta, de la queja gerencial ¿Cuál es el comportamiento meta que preocupa al gerente?
Para el caso objeto de estudio, centraremos nuestra investigación en uno de los puntos más representativos de la compañía: la tienda Calle 80.
Aunque la ubicación de este negocio esestratégica, porque está situado en una de las vías principales de la ciudad, se ha evidenciado un estancamiento en términos generales de las ventas, pero es mas significativo en la línea de productos referentes a Electrodomésticos; a primera vista, ocasionado por el incremento de los competidores en su área de influencia durante los últimos 4 años como son el Éxito y Carulla del Grupo Casino, Surtimax,Alkosto y Surtifruver de la Sabana, y cada uno de ellos con sus estrategias de ventas agresivas y políticas de descuentos y ofertas especiales.
Gráfica No 1: Mapa De Clientes y Competencia
[pic]
Gráfica No 2: Ficha Competencia Zona de Influencia
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Lo anterior se ha convertido en la principal amenazapara la empresa y lo que es más preocupante, en lugar de adoptar medidas de choque para mitigar ese riesgo, se enfocaron en seguir con sus políticas de expansión dirigida a otros sectores de la ciudad, descuidando una de las zonas más representativas en materia de desarrollo urbanístico lo que se traduce en una ampliación del mercado potencial de clientes fuera de la zona primaria de la tiendaobjeto de estudio.
Los anteriores elementos constituyen el foco de la preocupación de la gerencia los cuales se convierten en el punto de partida para adoptar las medidas necesarias para lograr los objetivos principales: recuperar los clientes, satisfacer sus necesidades y fortalecer la imagen la tienda en el sector para alcanzar la meta esperada: incrementar las ventas anuales a una tasa dedos dígitos.
2. Identificar y examinar las bases de evidencia para la queja.
La disminución en los ingresos está soportada en los datos históricos de ventas y que a su vez se ven reflejados en los estados financieros de la compañía. La información presentada a continuación se encuentra sustentada en la gráfica No 2 en donde se puede apreciar claramente la situación de latienda durante los últimos cinco años.
La ventas se situaron en el año 2007 por encima de los 251,2 mil millones de pesos mientras que en el 2008 fue de 252,2 mil millones de pesos lo que significó una leve variación positiva del 0,37%, en adelante los ingresos por ventas han venido decreciendo a un promedio anual del -4,81% llegando a un nivel de ventas de 217.4 mil millones de pesos.La segunda variable, el comportamiento de los Débitos (cantidad de clientes) era del orden de 1,86 millones en el primer año de análisis llegando hasta 1,59 millones en el año 2011 lo cual representa una caída general del 14,52% y una perdida de poco más de 275 mil clientes.
Los datos obtenidos para la última variable de análisis, la Compra Media, paso de 135 mil pesos a 174 mil, lo quesignifica un aumento para 2011 de 39 mil pesos por cliente y a un crecimiento del 29%; en consecuencia si sube el Número de Clientes la Compra Media disminuye y viceversa.
Gráfica No 3: Histórico Ventas, Compra Media y Clientes
Con base en los datos obtenidos, la gerencia ha direccionado suestrategia en volver a obtener cifras que demuestren su recuperación y de tranquilidad a los accionistas.
3. Identificar consecuencias relevantes para el comportamiento meta.
Las consecuencias generadas por las situaciones presentadas en los puntos 1 y 2 de este trabajo son:
• Preocupación de las directivas de la empresa debido a que este es el almacén mas grande del...
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