Bpm-conceptos y ejemplos

Fundamentos y Modelamiento de Procesos de Negocio bajo Business Process Management (BPM)
Ing. Luis Contreras, PMP IBM Certified Specialist for RUP MCSD.Net luis.contreras.cj@gmail.com

Agenda
Introducción a BPM Conceptos Principales Mapa de procesos de la empresa Características BPMS Modelamiento de procesos BPMN 2.0 BPM y SOA

Introducción
Muchas han sido las iniciativas que –a lo largode los años- se han propuesto para que las empresas puedan afrontar los retos de rapidez de adaptación y mayor flexibilidad para el cambio. Desde la Gestión de Calidad Total (TQM) hasta Six Sigma (6σ) pasando por
Reingeniería de Procesos de Negocio (BPR) Just in Time (JIT) Costeo Basado en Actividades (ABC), Kaizen, Supply Chain Management (SCM) y Cuadro de mando integral (BSC)

IntroducciónLas promesas de TI se remontan desde
Los Sistemas de Información Gerenciales (MIS) y la tecnología Cliente/Servidor

hasta llegar a los
ERP y los CRM, sin olvidar las soluciones Business to Business (B2B).

¿Porqué estos esfuerzos no han tenido el éxito esperado?

Introducción
Un estudio revelador realizado sobre la utilización de 200 herramientas administrativas en 160 empresas duranteun lapso de 10 años, encontró que las empresas que alcanzan un desempeño superior son las que dominan 4 elementos fundamentales:
Estrategia, Cultura, Estructura y Ejecución

independientemente de la herramienta utilizada.

Introducción
4 Pasos: Elaborar una estrategia adecuada, que permita aprovechar las condiciones externas y las capacidades internas. La cultura – los supuestoscompartidos- debe alinearse para permitir alcanzar los objetivos, Crear una estructura organizacional que soporte las iniciativas dentro de la organización. Ejecutar las estrategias

Introducción
¿cómo pueden las organizaciones ejecutar adecuadamente? Las organizaciones sólo cuentan con dos formas de instrumentar las estrategias: •Los proyectos y •Los procesos.

Proceso
Un Proceso de Negocio es unacolección de actividades que tomando una o varias clases de entradas crean una salida que tiene valor para un cliente. (Hammer & Champy, 1993)

Ciclo de Vida de la Gestión de los procesos
Descubrimiento
Hacer explícita la manera en que se hacen las cosas (frente a cómo se deberían hacer).

Diseño
Modelar, simular y reestructurar el PN.

Despliegue
Implantar un nuevo PN a todos losparticipantes (personas, sistemas, otros procesos)

Ejecución
Asegurar que el nuevo PN es llevado a cabo por todos los participantes.

Ciclo de Vida de la Gestión de los procesos
Operación y Mantenimiento Intervenir para resolver excepciones. Reasignar participantes. Optimización Cambiar el PN para mejorarlo. La mejora de procesos debe ser un esfuerzo continuo, en ciclos dediseño-despliegue-ejecuciónoperación-optimización. Análisis Medir el rendimiento del PN e idear estrategias de mejora.

Mapa de Procesos
Muchos procesos de negocios dan servicio a diversas áreas funcionales y traspasan los límites entre ventas, marketing, manufactura e investigación y desarrollo. Estos procesos transcienden la estructura organizacional tradicional, agrupando empleados de diferentes especialidadesfuncionales para completar una pieza de trabajo.

Mapa de procesos de la organización.

Modelo de un sistema de Gestión de calidad basado en procesos (ISO 9001:2000)

Mapa de Procesos
Objetivo: Lograr un nivel de desagregación que permita llegar al nivel de procesos operativos, de bajo nivel, ---> para realizar un trabajo más detallado que conduzca a describir, mejorar o rediseñar. Trestipos de procesos: Procesos Estratégicos, Procesos del Negocio / Operativos y Procesos de Apoyo

Modelo para la agrupación de procesos en el mapa de procesos

Identificación de Procesos
Procesos Estratégicos. Los procesos estratégicos son aquellos relacionados con las estrategia de la organización, considera: La forma como se establece la visión, misión, valores, directrices funcionales,...