Bpm gerencia de procesos de negocios

BPM (GERENCIA DE PROCESOS DE NEGOCIO) Tomado del Libro BPM
AUTORES: KIRAN GARIMELLA, MICHAEL LEES, BRUCE WILLIAMS

Sumario
Introducción 1
Capítulo 1: Definición de Business Process Management (BPM) …………….. Capítulo 2: Los motores de negocio de BPM…………………………………………. Capítulo 3: Los objetivos funcionales de BPM………………………………………. Capítulo 4: Las arquitecturas de negocio de procesos y de gestión deBPM Capítulo 5: La arquitectura tecnológica de BPM……………………………………. Capítulo 6: Llegar allí desde aquí………………………………………………………... 5 13 17 25 39 53

Capítulo 7: Diez prácticas recomendadas de BPM………………………………….. 61 Capítulo 8: Los 10 escollos que hay que evitar en BPM………………………….. 65

Apéndice A: Glosario………………………………………………………………………….. 69 Apéndice B: Recursos…………………………………………………………………………. 75Capítulo 1

Definición de Business Process Management (BPM)
En este capítulo _ Explicaremos las tres dimensiones de la metodología BPM _ Reconoceremos la tecnología BPM: el catalizador _ Comprenderemos el paquete completo

Business Process Management (BPM) es un conjunto de métodos, herramientas y tecnologías
utilizados para diseñar, representar, analizar y controlar procesos de negociooperacionales. BPM es un enfoque centrado en los procesos para mejorar el rendimiento que combina las tecnologías de la información con metodologías de proceso y gobierno. BPM es una colaboración entre personas de negocio y tecnólogos para fomentar procesos de negocio efectivos, ágiles y transparentes. BPM abarca personas, sistemas, funciones, negocios, clientes, proveedores y socios. Como mucha gente,puede que encuentre este concepto algo confuso. ¿Qué son “procesos de negocio operacionales”? O ¿qué es un enfoque “centrado en los procesos”? ¿Y desde cuándo “colaboran” las personas de negocio con las de tecnología? No se preocupe, vamos a explicarlo todo. BPM combina métodos ya probados y establecidos de gestión de procesos con una nueva clase de herramientas de software empresarial. Haposibilitado adelantos muy importantes en cuanto a la velocidad y agilidad con que las organizaciones mejoran el rendimiento de negocio. Con BPM: _ Los directores de negocio pueden, de forma más directa, medir, controlar y responder a todos los aspectos y elementos de sus procesos operacionales. _ Los directores de tecnologías de la información pueden aplicar sus habilidades y recursos de forma más directaen las operaciones de negocio. _ La dirección y los empleados de la organización pueden alinear mejor sus esfuerzos y mejorar la productividad y el rendimiento personal. _ La empresa, como un todo, puede responder de forma más rápida a cambios y desafíos a la hora de cumplir sus fines y objetivos. ¿Demasiado bueno para ser verdad? Pues esta vez lo es. BPM está cambiando rápidamente el panorama delos negocios a escala mundial.

Las tres dimensiones de BPM
BPM es llamado así acertadamente porque se dirige al extenso mundo de una compañía a través de sus tres dimensiones esenciales.

El negocio: la dimensión de valor
La dimensión de negocio es la dimensión de valor y de la creación de valor tanto para los clientes como para los “stakeholders” (personas interesadas en la buena marcha dela empresa como empleados, accionistas, proveedores, etcétera). BPM facilita directamente los fines y objetivos de negocio de la compañía: crecimiento sostenido de los ingresos brutos y mejora del rendimiento mínimo; aumento de la innovación; mejora de la productividad; incremento de la fidelidad y satisfacción del cliente y niveles elevados de eficiencia del personal.

BPM incorpora máscapacidad que nunca para alinear actividades operacionales con objetivos y estrategias. Concentra los recursos y esfuerzos de la empresa en la creación de valor para el cliente. BPM también permite una respuesta mucho más rápida al cambio, fomentando la agilidad necesaria para la adaptación continua.

El proceso: la dimensión de transformación
La dimensión de proceso crea valor a través de...