Bpm Seguros Vehicular

Business Process Managment:
Emisión de Pólizas de Vehículos –
Seguros ABC

Agenda
Resumen Ejecutivo
Expectativas de los clientes del proceso
Situación Actual
Ameba del proceso actual
Diagrama de bloques
Diagramas de flujo
Análisis del proceso actual
Recomendaciones y conclusiones
Resideño de procesos
Ameba del proceso rediseñado
Diagrama de iconos del proceso rediseñado
Diagramasde flujo
Análisis del proceso actual
Comparativo del proceso actual vs. Rediseñado
Plan de implantación

Resumen Ejecutivo
El objetivo principal del rediseño de procesos de Emisión de Pólizas de Vehículos es reducir
drásticamente el tiempo de emisión y el costo de transacción de las pólizas.
Para satisfacer las expectativas de los clientes las pólizas deben poder emitirse en un tiempomáximo de 2 días y a un costo no mayor de 20 Dólares Americanos por póliza.
Afianzar el liderazgo en el mercado asegurador peruano presentando una solución innovadora
que facilite la captación de nuevos clientes.
Resumen de la metodología utilizada:
Identificación de los clientes del proceso y sus expectativas: Se realizaron encuestas
directas a cada tipo de cliente identificado.
Mapeo delproceso actual y su medición: Ameba del proceso actual, diagrama de
bloques, diagramas de flujo hasta el nivel necesario para entender el flujo completo,
identificación de métricas.
Análisis y modificación del proceso actual: Cuadro de tiempos (identificación de tiempos
de espera innecesarios), métricas de calidad, tiempo, costo y servicio, diagramas de
causa-efecto, recomendaciones yconclusiones.
Benchmarking para innovar y proveer alternativas de mejora ya implantadas en el
mercado: Profuturo AFP, Cardif Brasil, Esurance.
Diseño del nuevo proceso de Emisión de Pólizas de Vehículos (Reingeniería del proceso)
Plan de implantación del nuevo proceso.

Expectativas de los Clientes
Clientes Internos
Área Comercial
• Reducir el tiempo de emisión de pólizas de 8
días a 2 días
•Mejorar la calidad de servicio, reducción de
quejas y reclamos de emisión de vehículos
en un 100%
Broker
• Reducir el tiempo de emisión de pólizas de 8
días a 2 días
• Mejorar el soporte tecnológico – consultas
web sobre el estado de la póliza
Canales No Tradicionales
• Mejorar el soporte (envío de información)
• Integración con los sistemas en tiempo real
de 15 días a 3 días

ClientesExternos
Contratantes
• Reducir el tiempo de emisión de las pólizas
de 8 días a 2 horas
Comité de Gerencia
• Reducir el costo de transacción de emitir una
póliza de $80 a $20
• Mejorar la calidad de servicio, reducción de
quejas y reclamos de emisión de pólizas de
vehículos en un 80%
Área de Cobranza
• Emitir el 100% de las pólizas que provienen
de los Canales No TradicionalesDIRECTORIO

Auditoria
Directorio General

Ameba del proceso

Ir a la Ameba del Rediseño
Gerencia General
Adjunta

Inversiones

Controloría

Control de
Gestión

Comercial
Personas

Servicio al Cliente

Fin

Gerencia General
Adjunta

Negocios RRGG y
Vehículos

Atención al Cliente

Información
Comercial

Formalización

Desarrollo de
Negocios

ContabilidadTesorería

Negocio Vida

Negocio Salud

Negocios RRGG y
Vehiculos

Negocio Vida

Negocio Salud

Canales No
tradicionales

Negocios
Vehiculos y SOAT

Unidad
actuarial

Unidad Médica

FFVV Worksite

Productos
Personales
Creación de Trámite

Intervención

Desarrollo de
Negocios No
Tradicionales

Suscripción
Comercial

Red de Agencias
Captura de Datos

Gerencia deDivisión de
Negocios no
Tradicionales

3

Comisiones
8
Riesgo de
Inversiones

6

Red de Agencias
Provincias

7

Emisión

Control de Calidad
4

Fincas
Cobranzas

2

FFVV WorkSite

9

Operaciones de
Inversiones

FFVV
Multiproducto

1

FFVV Rentas
Vitalicias

5

Liquidación de
Siniestros

Canales No
Tradicionales
10

12

Soluciones
Tecnológicas...