bpmn

GESTIÓN POR
PROCESOS

Mundial
 de
 Calidad
 de
 la
 ASQ
 y
 en
 el
 Foro
 Internacional
 de
 Calidad
 del
 
INLAC
 y
 en
 la
 discusión
 de
 las
 normas
 de
 calidad
 de
 la
 ISO
 (a
 través
 del
 
INLAC).
 

 

Hay que tener valor para admitir que uno ha
hecho algo mal, admitir que uno tienealgo que
aprender, y que existen muchas maneras de
hacer las cosas mejor

Edward Deming

¿ POR QUÉ ESTOY
AQUÍ ?

Para todo en la vida es
fundamental
tener un objetivo.

Objetivo General
Proporcionar a los
asistentes conceptos y
herramientas
adecuadas sobre
procesos, BPM y
BPMN

Objetivos específicos
•  Proporcionar los conceptos fundamentales sobre los
procesos yherramientas para optimizar el
funcionamiento de procesos.
•  Comprender cómo se definen los procesos
(caracterización), para poder alinear los objetivos
claves con los objetivos de los procesos.
•  Entender los enfoques de BPM y BPMN
•  Realizar ejercicios prácticos de Mapeo de Procesos

7

7

Introducción
“Una Administración moderna es aquella que
permanentemente se encuentra inmersa enprocesos de
mejora que permitan acercarla y hacerla más accesible al
ciudadano. Para alcanzar este objetivo, la Gestión por
Procesos se revela como una herramienta adecuada. La
Gestión por Procesos en la Administración Pública supone
el paso de una visión “administrativa” a una visión
“gestora” y un cambio cultural radical, que no es ni más ni
menos que situar al ciudadano como ejefundamental de la
prestación pública.”

Procesos: Conceptos y definiciones

Procesos
Agrega Valor
Entradas

10

Proceso

Salidas

PROVEEDOR

CLIENTE
PROCESO

+
EFICIENCIA

EFICACIA

Hacer las cosas bien

Satisfacción del Cliente
EFECTIVIDAD

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Características de los procesos

"  Definibles. Los procesos deben ser
documentados (nivel necesario) y se
debe definirlos requerimientos y las
mediciones necesarias para control.
• Repetibles. Los procesos son
secuencia de actividades repetibles.
• Predecibles. Los procesos deben
alcanzar una estabilidad que
asegure que, si se siguen las
actividades se alcanzarán los
resultados.
12

Organización tradicional vs
organización por procesos

La organización tradicional es manejada
jerárquicamente, lainformación fluye
hacia los niveles superiores, desde los
cuales se evalúan los datos, se toma
decisiones y se despliega las políticas y
decisiones a niveles inferiores.
13

Organización tradicional
Información
fluye hacia
arriba

Dirección

Talento ComuniManteni- Servicio
Finanzas Control
Humanocación
miento al Ciudadano

Política y
decisiones son
desplegadas
hacia abajo.14

Organización por procesos
"  La organización es vista como una
serie de procesos funcionales
enlazados a través de la
organización.

"  La política y la dirección son

definidas a nivel gerencial, pero la
autoridad para examinar, mejorar,
cambiar los métodos de trabajo es
delegada a los grupos de trabajo de
cada proceso.

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Organización por procesos

SatisfacciónRequerimiento

Cadena de eventos es horizontal

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Beneficios
•  Mayor satisfacción del cliente de los procesos, interno y externo
•  Mayor confiabilidad
•  Mejora en tiempo de respuesta
•  Disminución de costos
•  Reducción de inventarios
•  Mejora en las etapas de servicio y manufactura
•  Incremento en la moral de los colaboradores
•  Incremento de beneficios
•  Le permite a laorganización predecir y controlar el cambio
• Obtención de resultados mediante control y actividades de mejora
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Características de los
Procesos

18

Sistemas enfocados en procesos
"  Una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con
el fin de permitir que los elementos de entrada se
transformen en resultados, se puede considerar como
un proceso.
"  Frecuentemente el...