Bpo - Imperio Costos

Perú: El Nuevo Imperio de los Centros de Contacto |
La industria del Contact Center en Perú progresa sin levantar el  pie del acelerador, pujando por los lugares de mayor prestigio a nivel internacional. Dialogamos con cuatro de las empresas más importantes a nivel local, sobre su visión del cliente, la industria y proyecciones para este 2012. Entre la vanguardia y a modo de punta delanza, Allus despliega su vasta gama de servicios -incluyendo bilingües- del ámbito del Contact Center y BPO (Business Process Outsourcing)  como Atención, Venta, Cobranzas, Fuerza de Venta , Pagos, Gestión de la Contabilidad, Help Desk, Atención Personalizada. Franciso Grillo Arciniega, CEO de la compañía señala: “Desde su creación, Allus se propuso Allus se propuso y ha logrado ser la compañía Líder Globalen contact centers y BPO y desarrollar para dicho fin, una propuesta de soluciones de clase mundial que maximice las capacidades estratégicas de nuestros clientes y los ayude a transformar sus compañías en negocios de alto rendimiento y valor”.El centro de contactos Fortel, (reciente galardonado por la consultora Frost & Sullivan como el centro de servicios que lidera el crecimiento de laindustria en la región) va a la saga y ofrece prestaciones de tipo Inbound, Outbound y Back Office. Los players van tomando sus posiciones y la avanzada peruana no quiere ceder ni un metro de terreno. Fuente de trabajo para más de 1300 empleados en Perú y España, Fortel fija su objetivo en la capacidad para formar alianzas estratégicas con sus clientes, haciendo foco en la forja de relaciones a largoplazo y el esfuerzo continuo para lograr la eficiencia operativa y calidad a través de la mejora constante. De esta manera resurge la posibilidad de generarle valor agregado al cliente en cada una de las transacciones gestionadas. “Buscamos ser aliados estratégicos de nuestros Clientes, estableciendo relaciones de largo plazo, nos esforzamos permanentemente para lograr la eficiencia operativa ycalidad a través de la mejora continua, que nos permita generarle valor agregado a nuestros clientes” afirma Héctor Basauri García, Gerente General de Fortel Juan Dulanto, Gerente Comercial de la empresa española GSS, que actualmente posee 4000 operadores prestando servicios a compañías de Latam y Europa, está presente en Perú desde hace cinco años. El ejecutivo comenta que el cliente es la partemás crítica del servicio. Por eso la operación está orientada a generar contactos de alta calidad, realizando mediciones continuas de la calidad bajo el modelo COPC. “Nuestro máximo valor en esta industria, son los recursos humanos. Por eso trabajamos para desarrollarlos y lograr así una comunicación exitosa con el cliente” explica Dulanto Por su parte,  Allus que se propone convertirse en unaempresa líder global en Contact Center y BPO. Cuando se sueña en grande se debe construir en grande, y es por eso que la compañía formada en 2009 propone brindarle a sus usuarios un abanico de soluciones de clase mundial que contribuya a la maximización de sus capacidades y la transformación de sus emprendimientos en negocios de alto valor. Por supuesto que nada de esto sería viable sin un enfoque enel conocimiento profundo de las especializaciones funcionales de cada industria y el correspondiente diseño. El centro de contactos de origen local Dynamicall, cuenta con 300 colaboradores “altamente calificados” según describe su Director General, Enrique Beltran , posee amplia experiencia en la prestación de servicios a los sectores: de educación, telecomunicaciones y financieros. El cliente enla visión de Beltran: “Es el protagonista y el activo más importante de DYNAMICALL. En este sentido le proponemos al cliente ser un socio en lugar de un proveedor en el sentido tradicional. Nuestra función es ser un facilitador en el proceso de relacionamiento con los clientes y nos comprometernos al 100% con los objetivos establecidos en conjunto” Beltrán asegura que la clave para alcanzar...