bpo y para que sirve

¿QUÉ SIGNIFICA BPO Y PARA QUE SIRVE?

El Business Process Outsourcing (BPO), en español Outsourcing de Procesos de Negocio, es un proceso que potencializa al outsourcing como herramienta de gestión. Su objetivo es la redefinición radical de las condiciones de los procesos de negocios con el fin de alcanzar resultados que superen por completo a los que se obtendrían simplemente recortandocostos.
Es un proceso en el que los cambios producidos por el outsourcing se llevan más allá gracias al enfoque del BPO en el cual el proveedor no solamente asume la responsabilidad de una parte o del proceso de la organización que lo contrata, sino que también aplica una reingeniería sobre la forma en que esa función o proceso es llevada a cabo. Puede incluir la adquisición de una nueva tecnologíaque acompañe el desarrollo del proceso y le agregue valor como tal.
Con el BPO se puede pasar de una simple relación proveedor-cliente a una alianza estratégica entre dos empresas que trabajarán juntas para generar valor agregado del que ambas se beneficiarán. De esta manera, los proveedores de outsourcing están comenzando a ofrecer servicios más estratégicos a sus clientes para asumir laresponsabilidad de administración de procesos completa, proveer servicios más asequibles contra un número de especialidades de proceso selectivo, reducir el costo de distribución y simplificar el proceso a BPO.
Con la implementación de BPO es posible conseguir los siguientes objetivos:
-Dar respuesta al crecimiento esperado
-Controlar la inversión requerida
-Incrementar la eficiencia de los procesos-Tener acceso a las mejores prácticas del mercado
-Mejorar la calidad del servicio

¿COMO VAMOS IMPLANTAR UN PROCESO BPO?

En ese caso, la respuesta ya es más complicada, ya que no existe un plan de proyecto estándar, lo que hay es una serie de pasos que se deben llevar a cabo para la correcta implantación. Sin embargo, en cada empresa la implementación es distinta.
Pero es de gran utilidadmencionar 10 pasos que pueden ayudar a gestionar de manera óptima el BPO.
1.-Definir los procesos que pueden pasar por un proceso BPO, esos procesos no deben ser el core-business (Competencia distintiva) de la compañía, los procesos deben ser lo más estandarizados posibles. Por otra parte, uno de los errores más frecuentes en las estrategias BPO es pensar que si un proceso no funcionacorrectamente en la empresa propia, la solución es externalizarlo
2.-Documentar los procesos de negocio, con foco en la optimización del proceso. Tal y como acabamos de comentar, antes de que un proceso empiece a ser gestionado en un modelo BPO, es recomendable que esté correctamente documentado.
3.-Identificar al compañero que pueda asumir la ejecución de los procesos seleccionados. No existe el compañeroperfecto, lo que existe es la relación Cliente – compañero perfecta, y es eso lo que hay que buscar. Muy frecuentemente los objetivos de cliente y proveedor están completamente desalineados, haciendo imposible la satisfacción de ambos.
4.-Negociar con el partner la relación comercial y funcional. La experiencia nos ha enseñado, que los modelos de relación que más éxito tienen, son aquellos dondelas “reglas del juego” están claras y son conocidas por todas las partes. Por esto, es fundamental definir claramente los indicadores del servicio, un sistema de incentivos y penalizaciones, cálculo del costo del proceso y reglas de seguimiento del servicio.
5.-Cerrar el contrato y preparar la transición de los procesos. Sin duda es la fase más importante en todo el proceso, no se puede olvidarque los clientes están al otro lado esperando una respuesta y a ellos no les importa mucho si estamos cambiando procesos internamente, por eso hay que formar y entrenar a las personas que ejecutarán los procesos. Si se puede realizar un piloto, mejor, pues aseguramos los ajustes necesarios y el impacto en el cliente es controlado
6.-Seguimiento y ajustes en los procesos. Por muy bien diseñado...