Branding

BRANDING: ¿Qué es el Branding?
Francisco Javier Alarcón Palacios.

Universidad UNIACC.
Luis Santibáñez
14 de marzo de 2011.

Introducción

En las últimas décadas, la industria bancaria chilena ha generado cambios profundos con una mayor competitividad de la industria, apoyado por la innovación, inversión tecnológica y la creación de nuevos productos y servicios orientados al cliente.Este sustancial cambio del cual el banco estado estaba ajeno producto de un estancamiento en el desarrollo de sus políticas de modernización y un bajo nivel de posicionamiento frente a su competencia, generó que esta entidad financiera estableciera una estrategia de branding centrada principalmente en las personas, la innovación y creatividad y en una visión sistémica, como una forma de ser parterelevante en este proceso, abriéndose a todas las posibilidades que el mercado le ofreciera, sin dejar de cumplir su rol social y sin perder sus atributos de solidez, asumiendo el desafío de convertirse en un banco más competitivo y rentable de Chile. A través de la acción del branding, logra generar un cambio sustancial, el que desarrollaremos en el siguiente informe.

Primero las PersonasLa transformación del banco estado no solo
pasaba por un mecanismo de mejorar su
imagen y reposicionamiento en el mercado, para
de esta forma captar nuevos nichos ,como finalmente
puedo hacerlo con el ABC 1, también su éxito dependía del personal que trabajaba en dicha institución financiera Es por ello que el banco buscó una alianza estratégica que le permitiera un nuevo estilo derelaciones laborales, El acuerdo considera la construcción de un proyecto común de empresa, basado en el “respeto, confianza, honestidad y competencias mutuas, cuyo objetivo es fortalecer la competitividad del banco, aumentando sus niveles de eficiencia y rentabilidad “.De esta manera el banco pretendía entregar un equilibrio , y por esa vía asegurar a los trabajadores una estabilidad laboral,desarrollo de sus potencialidades y mejoramiento de la calidad de vida.
Para ello se establecieron compromisos básicos como mejorar la renta con el fin del cumplimiento de los objetivos trazados; ofrecer un servicio de excelencia, ser parte de un estilo de gestión participativa con una retroalimentación directa. Además crear una conciencia y ser parte de un innovador proyecto y estilo de trabajo,que les permitiera sentirse orgullosos y con un alto sentido de pertenencia de trabajar en uno de los mejores bancos del país

Creación e Innovación

Si el banco Estado había entendió que el personal era la herramienta vital para comenzar a desarrollar las estrategias de branding oportunas y entendía que su imagen de ser el banco grande, seguro y con tradición se contravenía con la posición deun banco poco innovador, poco tecnológico, poco ágil y eficiente, solo para personas de nivel medio, entendía que poseía deficitarios atributos de servicios y por ende paulatinamente comenzaba a descender su participación en el mercado, con entidades financieras que comenzaban a entregar un valor agregado a su imagen y calidad de servicio.
(Adimark 2001)
Por lo tanto los objetivos para crearuna estrategia potente , creativa e innovador basado en mantener cierto atributos que el banco ya tenía como su responsabilidad social (el banco de todos los chilenos) con una economía segura, pero además tenía que ser cercano, confiable , atractivo y moderno. Esa era la señal de cambio y acción diferenciadora que formaría parte del potencial desarrollo de un cambio inminente.

Mirada SistémicaLas organizaciones son sistemas conformados a su vez por sub sistemas que interactúan entre si. En ella existen múltiples relación (los clientes, proveedores, la comunidad, los mismo empleados entre si etc) No obstante el factor con mayor poder para determinar el éxito de la organización, lo constituye “la dimensión humana”. Esta determina: las competencias, la cultura, los valores, los...