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Del Branding al Branding emocional Un producto o un servicio sólo pueden considerarse marcas cuando suscitan un diálogo emocional con el consumidor.
El mayor error de las estrategias de branding es creer que el branding se basa en las cuotas de mercado, en lugar de basarse en las emociones.
De consumidores a personas El consumidor no es un «enemigo» al que atacar, derribar sus defensas odescodificar su lenguaje… ¿Porqué emplear esa táctica cuando existe un modo mejor de crear deseo en los clientes, sin acosarles ni menospreciarles?
• De consumidores a personas El consumidor no es un «enemigo» al que atacar, derribar sus defensas o descodificar su lenguaje… ¿Porqué emplear esa táctica cuando existe un modo mejor de crear deseo en los clientes, sin acosarles ni menospreciarles? No somosnosotros contra ellos
• 8. 1. De consumidores a personas Se puede lograr un enfoque en el que ambas partes ganen, basado en una relación de respeto mutuo.
• 9. 2. De producto a experiencia Los productos satisfacen necesidades, las experiencias satisfacen deseos. Comprar sólo por necesidad se rige por el precio y la conveniencia.
• 10. 2. De producto a experiencia La experiencia de unproducto o de ir de compras permanece en la memoria emocional del consumidor como una conexión realizada más allá de la necesidad. Éxito de Starbucks
• 11. 3. De la honestidad a la confianza La honestidad se da por sentada, la confianza necesita ser ganada.
• 12. 3. De la honestidad a la confianza La honestidad se da por sentada en los negocios. Hoy en día las autoridades, grupos de consumidores yla gente valora rápidamente qué debe estar en las tiendas y qué no.
• 13. 3. De la honestidad a la confianza La honestidad se da por sentada en los negocios. Hoy en día las autoridades, grupos de consumidores y la gente valora rápidamente qué debe estar en las tiendas y qué no. La confianza es uno de los valores más importantes de una marca. Es lo que se esperaría de un amigo.
• 14. 3. De lahonestidad a la confianza Éxito de políticas de devoluciones «sin preguntas» Éxito de Mercadona
• 15. 4. De la calidad a la preferencia La norma es dar calidad a precio adecuado, pero la preferencia crea la venta.
• 16. 4. De la calidad a la preferencia La calidad se debe ofrecer obligatoriamente para sobrevivir, se espera y más vale darla. La preferencia por una marca es la auténtica conexióncon el éxito.
• 17. 4. De la calidad a la preferencia La calidad se debe ofrecer obligatoriamente para sobrevivir, se espera y más vale darla. La preferencia por una marca es la auténtica conexión con el éxito. Nada puede parar a una marca cuando es preferida.
• 18. 4. De la calidad a la preferencia Levi’s es una marca de calidad, pero ha perdido su status preferencial
• 19. 4. De la calidada la preferencia Una marca que ha logrado una conexión emocional envidiable con las consumidoras, está revolucionando una nueva categoría y redefiniendo el negocio de la lencería y de la belleza.
• 20. 4. De la calidad a la preferencia
• 21. 5. De la notoriedad a la aspiración Ser conocido no equivale a ser querido
• 22. 5. De la notoriedad a la aspiración La notoriedad es lo que te hace serconocido. Pero si quieres ser deseado, debes transmitir algo que esté en armonía con las aspiraciones de los consumidores.
• 23. 5. De la notoriedad a la aspiración La notoriedad es lo que te hace ser conocido. Pero si quieres ser deseado, debes transmitir algo que esté en armonía con las aspiraciones de los consumidores. ¿Qué significa realmente mi marca, a nivel emocional, para losconsumidores?
• 24. 5. De la notoriedad a la aspiración Caso Nike Nike sigue siendo una marca muy notoria, con una gran visibilidad, pero ¿sigue siendo tan inspiradora como antes?
• 25. 6. De la identidad a la personalidad La identidad es reconocimiento, la personalidad es carácter y carisma.
• 26. 6. De la identidad a la personalidad La identidad es descriptiva, es reconocimiento. Las identidades...