Branding

Desde hace más de un año estoy suscrito a una lista de discusión de Linkedin que acumula más de 500 entradas y que lleva por título “En una frase, ¿qué es el branding?". La definición más provocadorapara mi hasta el momento es la siguiente: "Branding es todo aquello que uno hace para conectar la estrategia de negocio con la experiencia del consumidor y convertirlo en preferencia y lealtad”.Cuando la leí me vino a la mente una conferencia que presencié en Valencia en noviembre pasado en una Jornada en la que participaba . La impartió Sofía Zayac, una de las tres hermanas fundadoras de LasManolitas Cupcake Boutique, una cafetería de Alicante cuya especialidad son los cupcakes, unas magdalenas un tanto especiales. Lo que más me impactó fue comprobar que estas tres jóvenesnorteamericanas han creado un negocio con unos niveles de lealtad asombrosos basándose en una estrategia de branding perfecta… ¡cuando ni siquiera sabían qué era el branding!

El fenómeno se explica porquedetrás de todo proyecto exitoso de branding ha de haber una historia, un concepto profundo alrededor del cual todas las acciones y decisiones se asientan cómodamente. E intuitivamente Las Manolitas teníanese concepto profundísimo y una historia personal: es un homenaje a su madre, fallecida unos años antes y cuyo espíritu han tratado de hacer perdurar en esta singular tienda café, envolviendo todocuanto la rodea. Todo el local respira amor y fraternidad. ¿Cursi? Puede, pero mola... y funciona.

El éxito de su negocio se basa en una frescura, creatividad e ingenuidad que resultaría casiinsultante para un sesudo ejecutivo MBA. Siendo simplemente lo que son, con una ilusión desbordante para hacerte el día un poco más divertido y dulce, en ese momento tenían 7.757 seguidores en su página deFacebook, hoy acumulan 12.212 y si tecleas “Las Manolitas” en Google puedes bucear entre los 20.200 resultados que te aparecen. No está mal para una cafetería de Alicante.

Es reconfortante ver cómo...