branding


























Introducción al Branding
Branding

En el idioma nórdico antiguo la palabra brand (brandr) significa quemar y se refiere a la práctica de los ganaderos de estampar, quemando, su marca en el ganado. Por extensión, en todo el mediterráneo hay numerosos restos de vasijas marcadas con un símbolo procedentes dela época del imperio romano. La estampación o grabado de la marca garantizaba la calidad y origen del producto.

¿Qué es una marca?
Haciendo una selección de las diferentes definiciones que he encontrado (desde Wikipedia a Wally Olins, pasando por Marty Neumeier) he rescatado estas respuestas:

Una marca es la manifestación tangible de la identidad.
Una marca no es lo que tú dices que eres,sino lo que se piensa sobre ti.
Una marca es la percepción de un rango de atributos que definen una personalidad.
Una marca es una promesa, la gran idea, las expectativas que residen en cada usuario.
Una marca es la reputación.

Walter Landor, clarividente, solía decir que los productos se crean en la fábrica y las marcas en la mente.

4 Dimensiones del Branding
1. Comunica ¿Quiéneres?

2. Comunica ¿Qué es lo que haces? Qué servicio o producto se ofrece.

3. Comunica ¿Cómo haces lo que haces?

4. Fascinante. Comunica lo importante es tu producto para tus clientes

Consumidor
Consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedorde bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con unaserie de necesidades.
Tipos de consumidor
Clasificados según su nivel de lealtad con la marca:

1. Los Apóstoles. Son los incondicionales de la empresa. Manifiestan muy elevados niveles de encanto y de compromiso futuro. Se convierten en “embajadores de buena voluntad”, porque dentro de sus respectivos círculos de referencia suelen ejercer un pronunciado liderazgo de opinión a favor de nuestrosproductos.

2. Los Clientes Leales. Manifiestan un patrón de conducta similar a los Apóstoles, pero con un nivel de intensidad menor.

3. Los Clientes Terroristas. Se caracterizan por sus muy bajos niveles de Encanto y de Compromiso Futuro. Frecuentemente han tenido una o varias malas experiencias con el producto o servicio y una gran parte de ellos difunde su “mala voz” con un comparativamenteelevado nivel de efectividad.

4. Los Clientes Potencialmente Desertores. Manifiestan un patrón de conducta similar a los Terroristas, aunque con una menor intensidad.

5. Los Clientes Indiferentes. Este segmento agrupa a aquellos clientes que son indiferentes al producto. En cierta forma, su actitud hacia el producto o servicio es del tipo “no está bien ni mal sino todo lo contrario”.

6.Los Clientes Rehenes. Los Clientes Rehenes son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la empresa, permanecen con la marca. Esta situación se puede dar, por ejemplo, en mercados semi-monopólicos en donde no perciben alternativas viables, o en categorías donde estos clientes ven como excesivamente costosa la migración a otras alternativas.

7. Los Mercenarios. Se caracterizan por nivelesde “encanto” comparativamente elevados, pero con muy bajas intenciones de compromiso hacia el producto. Éstos suelen darse claramente en categorías tipo commodity, donde el precio del bien dicta las condiciones de permanencia del cliente.

- Existen 3 tipos de consumidores mercenarios:
-Los Switchers: Tienen pocas marcas favoritas y brincan entre éstas según estén o no en promoción.
-LosNegociadores: Cambian regularmente dentro de un abanico más amplio de marcas aceptables para ellos.
-Los Sensibles al Precio: Sistemáticamente compran la marca del menor precio, sin importar cuál sea ésta.

Brand Equity
El valor de marca es el valor que ha adquirido un producto a lo largo de su vida. Puede ser calculado comparando los ingresos futuros esperados de un producto con marca con los...