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8 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Enfoque al cliente

¿Cómo es que miden las necesidades y satisfacción del cliente?

A: Existe un procedimiento dentro de la empresa llamado“Satisfacción al cliente”
Y una serie de formatos que se derivan de este. Y se miden las necesidades por medio de encuestas.

N: Solo fueron mostrados los formatos que se utilizan para dichas encuestas.¿Crees que los objetivos de la Organización están enfocados a la satisfacción del cliente?

A: Creo que se tienen que realizar algunas modificaciones, o bien definir bien los objetivos de calidad.N:

2. Liderazgo

¿Los líderes de la organización logran que el personal se involucre en logro de los objetivos?

A: En ocasiones, los directivos tratan de estar relacionados con losempleados pero dentro de AISA se complica ya que existen diferentes ubicaciones y en la matriz generalmente se encuentran los directivos.

N:
¿Cuentan con organigrama dentro de la empresa?

A: Claro, esmuy importante dentro de cada organización que el personal sepa quién es su jefe directo y subordinados.

N:

¿Con que frecuencia recibe capacitación el personal?

A: Por medio de evaluacioneses como se determina que tan frecuente es necesaria la capacitación.

N:

3. Participación del personal

¿En qué contribuyes para el logro de objetivos?

A: Auxiliar de Proyectos Arq.Eduardo C.B. – De forma conjunta realizamos los planos para cada conjunto habitacional o fraccionamiento, también hacemos una estimación de los recursos necesarios. Revisamos los permisos documentación,etc. Para que se pueda llevar a cabo el proyecto y construcción del producto.

N:

4. Enfoque basado en procesos

¿Conoces los procesos que se desarrollan dentro de la organización para ellogro de resultados (Producto o Servicio)?

N:

A: Si al inicio de cada capacitación se hace mención de ellos.

5. Enfoque basado en sistemas

¿Están bien definidas las funciones y...