Breve guia a la lealtad de los clientes

BREVE GUIA A LA LEALTAD DE LOS CLIENTES
Como ya hemos visto anteriormente estamos rodeados de servicios, algunos son mas indispensables que otros pero es un hecho que desde que despertamos hastaque volvemos a dormir utilizamos por lo menos 5 servicios de los cuales 3 son “básicos” o mas bien los empresarios se han aprovechado del contexto en el que estamos viviendo para hacernos creer que sonindispensables y que no podemos vivir sin ellos generando en nosotros como clientes cierta dependencia por cosas que no siempre necesitamos.
Pero el libro no trata de cómo ser un clientequejumbroso, ni tampoco cuestiona si los servicios son o no útiles, ese es mi simple punto de vista, el libro tiene el objetivo de transmitir a quién resulte interesado ya sea a empresarios, futurosempresarios o personas que se dediquen al mundo de los negocios especificando el rubro de los servicios, “COMO GENERAR LEALTAD EN LOS CLIENTES”.
Me parece interesante destacar del libro que un buen serviciodebe contar con dos principios fundamentales:
SER AGRADABLE
SER ATENTO
La universidad también es un importante impartidor de servicios desde la entrada si ya conoces al policía tebrindara un saludo y una sonrisa, los maestros también tratan de imprimir pasión en su trabajo para generar interés en nosotros, el personal de biblioteca, intendentes todos conocen la filosofía de laempresa, sus políticas son parte de otorgar el mejor servicio y hacer de nuestra aventura universitaria toda una experiencia positiva para algunos, negativa para muchos otros.
En este punto cabemencionar que es muy importante el personal dentro de una empresa de servicios, si tus empleados están en un buen ambiente, si su trabajo les parece divertido, si los capacitas constantemente, lesotorgas incentivos sorpresa y los motivas ellos podrán brindar el servicio adecuado que quieres transmitirle a tu cliente. Gran parte de la experiencia es motivada por el personal (que el autor llama...