Breve historia y antecedentes

I. Breve historia y antecedentes de la organización: La Organización nació en 2009, con el enfoque de ayudar a novios clase media que trabajan y que estén preparando su boda,
Todo surgió debido a que una amiga que se casaba preguntó quien fue la wedding planner en la boda de la Directora de cyf planners; cuando ella le dijo que sola organizó todo le dijo: “si es verdad deberías ser weddingplanner, porque tu boda estuvo muy padre y bien organizada..” por lo cual la Ing. Sandra lo empezó a considerar.
Investigando el segmento de mercado que cubrían los planeadores de boda, observó que todos estaban enfocados a clase media alta y alta, y viendo el nicho de mercado en la clase media ya que son los que más problemas de tiempo y recuersos económicos tienen para lograr un super evento conun presupuesto ajustado y con muy poco tiempo para cotizar tantos proveedores como se requierer y para ver quien se los da mas barato. En este segmento la planeadora de bodas puede hacer una diferencia significativa en costo y calidad en la búsqueda de los mejores proveedores.. Los novios solo se casan una vez.. no saben si el proveedor es bueno o malo y si el costo es acorde al servicioprestado.. una buena agencia de bodas te ayuda porque tiene la experiencia de eventos pasados o el poder de futuras compras para que los proveedores se esfuercen lo más posible.
La diferenciación con los demás planeadores de eventos del mercado es principalmente la asesoría financiera, la mayoría de los novios no tiene idea cuánto cuesta en total una boda cuando toma la decisión, una pareja promedio debehaber reunido por lo menos 120 mil pesos para boda y luna de miel, ese dinero no lo “trabajan”, lo tienen solo en las cuentas de nómina, o como les quema las manos, lo reparten a los proveedores, a veces con mas de un año de anticipación para no gastárselo. Ese capital puede generar intereses seguros, que prácticamente con eso se paga la agencia de planeación.
*II- Como es la cultura de laorganización y los factores que la afectan
La empresa nació con una sola persona que concibió toda la cultura de la misma, en este caso su misión, visión y valores reflejan un interés genuino por los clientes y por lograr su plena satisfacción,
Misión: Lograr que los festejados disfruten los preparativos y el dia de su evento, a su gusto totalmente, como lo soñaron, sin preocupaciones, sin estrés y…sin deudas.
Visión: Ser una empresa enfocada en hacer realidad el evento de ensueño de los clientes, ayudándoles a generar mas valor por su dinero.
Valores:
* Involucramiento,
* Entusiasmo,
* compromiso de servicio y satisfacción.
La búsqueda de la satisfacción del cliente se basa en encuestas que se les hace a los novios para conocer sus intereses y buscar que dejen claras susexpectativas de manera escrita, para que el concepto de boda esperado por ambos se cumpla. Cuando se tiene claro que es lo que se espera se convierten esas necesidades a requerimientos medibles y se cumplen las expectativas.
Basó su cultura en el modelo Kano que nos explicó consiste básicamente de distinguir entre lo básico y esencial que los novios esperan del servicio de la agencia y lo quegenera atributos diferenciadores o completamente adicionales que hacen que verdaderamente queden felices de haber contratado a la empresa.
Entre los problemas que le afectan se encuentra la contratación de personal por horas solo para los eventos requeridos (Hostess) y que frecuentemente tiene problemas para conseguirlos con el nivel de servicio que los requiere, ya que si bien tiene 2 personas quecumplen con el perfil y son constantes, hay días que no se comprometen a asistir y tiene que buscar los reemplazos de las mismas.
*III- Propuestas para el desarrollo de una cultura de calidad

*y conclusoiines

Kano Model and Critical To Quality Tree

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Written by Steven Bonacorsi
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Developed in the 80's by Professor Noriaki Kano, the...