Breve listado con conceptos y 8 principios de la gestión de la calidad

Breve listado con conceptos y 8 principios de la gestión de la calidad
Sistema de Gestión de la Calidad: es el resultado de la gestión de los procesos que tienen que ver con la satisfacción delcliente.
Calidad: grado en el que un conjunto de características cumple las necesidades o expectativas.
Conformidad: cumplimiento de un requisito.
Eficacia: extensión en la que se realizan lasactividades previstas y se alcanzan los resultados planificados.
Eficiencia: relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Acción correctiva: acción tomada para eliminar la causa de unano conformidad detectada u otra situación indeseable.
Acción preventiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Procesos de realización: aquellos que tienen que ver directamente con laobtención del producto final.
Procesos de apoyo: proporcionan lineamientos o servicios a los procesos de realización para que puedan obtener los resultados esperados de manera eficaz y eficiente.Principios de Gestión de la Calidad
1. Enfoque al cliente
• Las organizaciones dependen de sus clientes
• Comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes
• Satisfacer los requisitos de losclientes
• Esforzarse en exceder las expectativas de los clientes
2. Liderazgo
• Orientación de la organización 
• Crear y mantener un ambiente interno, para el logro de los objetivos de laorganización.
3. Participación del personal
Compromiso Total: cada ente del sistema debe conocer su grado de contribución al 
proceso y por tanto su impacto en la satisfacción del cliente.
4. Enfoquebasado en procesos
• Actividades y recursos relacionadas 
• MACROPROCESO: Es el diagrama compuesto por los Procesos Medulares y de Apoyo. Procesos Medulares o Cadena de valor.
Contribuyen...