Breve Resumen De Comunicación No Verbal
Páginas: 5 (1026 palabras)
Publicado: 28 de enero de 2013
La comunicación es un proceso psico- social que comprende toda forma de transmisión o intercambio de ideas, sentimientos, actos voluntarios y vivencias, en general: la palabra, el gesto, la mímica, el grito y el silencio, el hacer y el no hacer.
Son expresiones comunicantes que de alguna forma u otra capta al cliente, lo asimila y cambia su estado de ánimo, para tomar una decisión o elección.De esta manera la comunicación, cualquiera que sea su tipo y/o forma, debe ser considerado como un proceso básico para orientar e incidir sobre las aptitudes o acciones que deseamos tener como resultados en los clientes potenciales, esta comunicación, de manera personalizada, dentro del entorno comercial, buscará lo siguiente:
a) Saber dar a conocer nuestra presentación: personal einstitucional.
b) Saber compartir información sobre el producto, bien o servicio
c) Saber coordinar acciones sobre la venta y post venta
d) Saber solucionar conflictos sobre las quejas y reclamos
COMUNICACION NO VERBAL
Lenguaje complementario al de las palabras formado por los gestos, las posturas, las miradas..que utilizamos, consciente e inconscientemente para expresar estados de ánimo osentimientos de manera habitual.
Su importancia es tal, que se considera que, en una comunicación cara a cara, el componente verbal es del 35% aproximadamente, frente al 65% que se corresponde a la comunicación no verbal (gestos, movimientos, señales,etc.). Por tanto, es la que transmite más información.
Es importante no confundir la comunicación no verbal con la comunicación que no eshablada (oral). La prueba está en que existen formas de comunicación no verbales, como la escrita lo la lengua de signos, que no son orales.
Partes de la comunicación no verbal:
a) La formada por los gestos, la manos, posturas, miradas, etc.
b) El tono de voz, velocidad al hablar, etc.
c) Distancia personal que necesitamos para sentirnos seguros. Dependerá de los interlocutores y delas circunstancias en que nos movamos.
Los actos noverbales:
Los signos o señales que conforman la comunicación no verbal varía según el contexto en el que nos movamos.
Ekman y Friesen, estudiosos de la comunicación no verbal (s. xx), establecieron tres variables que influyen en los actos no verbales: el origen, los usos y la comunicación.
A Origen
El origen de los actos noverbales puede ser fisiológico, esto es que las impone nuestro sistema nervioso o ser fruto de nuestro entorno: las culturas, las creencias o nuestros hábitos sociales (por ejemplo, llevarse las manos a la boca se relaciona con tener hambre).
B Usos
Los actos no verbales se pueden utilizar para realizar, repetir o ilustrar un mensaje verbal. Pero a veces, puede no tener relación con elmensaje oral, o incluso contradecirlo. Por ejemplo, al hablar por teléfono es frecuente hacer gestos, de forma inconsciente aunque nuestro interlocutor no nos esté viendo. Por el contrario, si en una conversación cruzamos los brazos puede deberse a que tengamos frío y no tener relación con la conversación que estemos teniendo en esos momentos.
C Codificación
La codificación (Relación entre elsigno y su significado) de los actos no verbales pueden ser:
a) Arbitratia: Cuando el acto no verbal no se parece en nada a lo que ese acto significa.
b) Icónica: Cuando el acto no verbal se relaciona con su significado. Por ejemplo, cerrar el puño y levantarlo violentamente para amenazar con golpear a una persona.
Tipos de actos no verbales.
Los actos no verbales se puedeclasificar en cuatro categorías: los emblemas, los ilustradores, los reguladores y los adaptadores.
A Emblemas
Una emblema equivale a una palabra o una frase corta admitida por todos los miembros de una colectividad.
Los emblemas suelen realizarse principalmente a través de las manos y la cara.
B Ilustradores
Los ilustradores son aquellos gestos que van unidos a la comunicación no...
Son expresiones comunicantes que de alguna forma u otra capta al cliente, lo asimila y cambia su estado de ánimo, para tomar una decisión o elección.De esta manera la comunicación, cualquiera que sea su tipo y/o forma, debe ser considerado como un proceso básico para orientar e incidir sobre las aptitudes o acciones que deseamos tener como resultados en los clientes potenciales, esta comunicación, de manera personalizada, dentro del entorno comercial, buscará lo siguiente:
a) Saber dar a conocer nuestra presentación: personal einstitucional.
b) Saber compartir información sobre el producto, bien o servicio
c) Saber coordinar acciones sobre la venta y post venta
d) Saber solucionar conflictos sobre las quejas y reclamos
COMUNICACION NO VERBAL
Lenguaje complementario al de las palabras formado por los gestos, las posturas, las miradas..que utilizamos, consciente e inconscientemente para expresar estados de ánimo osentimientos de manera habitual.
Su importancia es tal, que se considera que, en una comunicación cara a cara, el componente verbal es del 35% aproximadamente, frente al 65% que se corresponde a la comunicación no verbal (gestos, movimientos, señales,etc.). Por tanto, es la que transmite más información.
Es importante no confundir la comunicación no verbal con la comunicación que no eshablada (oral). La prueba está en que existen formas de comunicación no verbales, como la escrita lo la lengua de signos, que no son orales.
Partes de la comunicación no verbal:
a) La formada por los gestos, la manos, posturas, miradas, etc.
b) El tono de voz, velocidad al hablar, etc.
c) Distancia personal que necesitamos para sentirnos seguros. Dependerá de los interlocutores y delas circunstancias en que nos movamos.
Los actos noverbales:
Los signos o señales que conforman la comunicación no verbal varía según el contexto en el que nos movamos.
Ekman y Friesen, estudiosos de la comunicación no verbal (s. xx), establecieron tres variables que influyen en los actos no verbales: el origen, los usos y la comunicación.
A Origen
El origen de los actos noverbales puede ser fisiológico, esto es que las impone nuestro sistema nervioso o ser fruto de nuestro entorno: las culturas, las creencias o nuestros hábitos sociales (por ejemplo, llevarse las manos a la boca se relaciona con tener hambre).
B Usos
Los actos no verbales se pueden utilizar para realizar, repetir o ilustrar un mensaje verbal. Pero a veces, puede no tener relación con elmensaje oral, o incluso contradecirlo. Por ejemplo, al hablar por teléfono es frecuente hacer gestos, de forma inconsciente aunque nuestro interlocutor no nos esté viendo. Por el contrario, si en una conversación cruzamos los brazos puede deberse a que tengamos frío y no tener relación con la conversación que estemos teniendo en esos momentos.
C Codificación
La codificación (Relación entre elsigno y su significado) de los actos no verbales pueden ser:
a) Arbitratia: Cuando el acto no verbal no se parece en nada a lo que ese acto significa.
b) Icónica: Cuando el acto no verbal se relaciona con su significado. Por ejemplo, cerrar el puño y levantarlo violentamente para amenazar con golpear a una persona.
Tipos de actos no verbales.
Los actos no verbales se puedeclasificar en cuatro categorías: los emblemas, los ilustradores, los reguladores y los adaptadores.
A Emblemas
Una emblema equivale a una palabra o una frase corta admitida por todos los miembros de una colectividad.
Los emblemas suelen realizarse principalmente a través de las manos y la cara.
B Ilustradores
Los ilustradores son aquellos gestos que van unidos a la comunicación no...
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