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1. Mercadotecnia de los Servicios

1.1 Concepto de Servicios
Podemos definir a los servicios como un conjunto de actividades intangibles que buscan responder (satisfacer) a las necesidades de un cliente o consumidor y no están vinculadas necesariamente con la venta de un producto o servicio. Es el equivalente no material de un bien. Para prestar un determinado servicio se puede requerir o noel uso de uno o más bienes tangibles, pero cuando estos se requieran, no habrá transferencia de los derechos (Propiedad permanente), es decir el adquiriente del servicio pasara a tener el título de poseedor de un bien tangible, mas no la propiedad.
Los consumidores podrán tomar posesión (no propiedad) de un bien tangible, si este es necesario para la producción del servicio.
Las organizacionesde Servicio son aquellas que no tienen como finalidad principal la fabricación de bienes tangibles, que los poseedores mantendrán permanentemente. Tal como deja entrever Richard L. Sandhusen, "los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo" 1º
1.2 Clasificación delos Servicios.
Hay dos grandes maneras de clasificar los servicios. Una de ellas es clasificándola en servicios públicos y privados y las otra en distintas categorías.
Servicios públicos y privados
Los servicios públicos.- Son apoyados por el Estado, y defiende el interés general de la sociedad.
Los servicios privados.- Son soportados económicamente por la iniciativa privada y defiendensolamente el derecho del consumidor de ese servicio.
Distintas Categorías
Servicios de mantenimiento.- Son aquellos que ofrecen mantener bajo un método preventivo los artículos que requieren su cuidado. Ejemplo: los televisores, las enceradoras, las bicicletas o a nivel industrial como las máquinas de uso diario, camiones, carros…
Servicios a domicilio.- Son aquellos que el cliente utiliza sinmoverse de su hogar y que contrata por medio de vía telefónica o Internet, por ejemplo: alimentos como pizza, películas…
Servicios de alquiler.- Son aquellos que la persona contrata para satisfacer una necesidad momentánea o por algún tiempo, por ejemplo: arriendo de casa, arriendo de automóviles…
Servicios de talleres.- Son los servicios que ofrecen personas individuales en el cuidado delmantenimiento y reparación de algún artículo de necesidad. Normalmente funcionan dentro de un taller.
1.3 Importancia de los Servicios
Los servicios son un insumo importante de prácticamente todas las actividades comerciales, incluidos otros servicios, y un determinante esencial de la calidad de vida. Ninguna comunidad económica o social puede prosperar sin servicios suficientes de transporte,comunicaciones, educación o salud.
Las economías desarrolladas y en desarrollo han establecido industrias competitivas de servicios — las más visibles en los países en desarrollo son el turismo, la construcción y el transporte — y se benefician de los efectos que una moderna infraestructura de servicios produce en la eficacia.
En el caso peruano el mercado de los servicios representa una participacióndel 56.1 % del PBI global, según fuentes del INEI. Es decir para el Perú, el mercado de los servicios representa un mercado de suma importancia e imprescindible, por ende, el gobierno ha creado una serie de políticas que beneficiosas para este sector.
1.4 Características de los Servicios
Las características fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes son cuatro: 1)Intangibilidad, 2) inseparabilidad, 3) heterogeneidad y 4) carácter perecedero.

Intangibilidad: Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos físicos). Por...