brinda soporte tecnico a distancia
Páginas: 2 (361 palabras)
Publicado: 27 de febrero de 2015
Colegio de Estudios Científicos y Tecnologicos del Estado de Chihuahua
Plantel 4
Soporte Técnico a Distancia
Lic. Nancy Rosio Mendez
Reporte de soporte técnico
402smSOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
El presente trabajo cuenta con toda la informacion con la que se trabajado en este tiempo de clases, aqui se incluyen cada uno de los temas que se han visto con unadescripcion detallada de dicho tema. Por ejemplo, el primer tema que estuvimos viendo fue ¿qué es soporte técnico?
Se entiende por soporte tecnico a distancia como la accion de brindar ayuda al usuariocon el fin de solucionar los problemas que se le presenten en su equipo de computo,siendo a distancia es proporcionado por medio de una llamada telefonica o internet.
En el siguiente temaaprendimos que en el soporte tecnico existen 4 niveles para poder clasificar a cada tecnico y asi saber que problema puede solucionar cada uno:
1-El primer nivel es el mas sencillo ya que consiste en saberreunir toda la informacion del cliente.
2-En este nivel se encuentran las personas especializadas en redes de comunicacion, sistemas operativos y bases de datos.
3-Este nivel es de mayor capacidad quelos 2 anteriores, aqui se cuenta con la capacidad para resolver los problemas tecnicos de mayor complejidad.
4-En este nivel se encuentran los tecnicos que cuentan con los conocimientos de los 3niveles anteriores.
En otro tema hablamos de que para que exista la comunicacion deben existir modelos los cuales son:
Emisor:es la persona que envia o emite el mensaje a traves de un canal en estacaso por medio del internet o el telefono.
Receptor:es el dispositivo que recibe la informacion que el emisor envia.
Mensaje: esta definido camo la informacion que el emisor envia al receptor.en estecaso es la informacion que el tecnico envia al usuario o viseversa para asi entablar el dialogo y resolver el problema.
Cada tecnico en soporte debe contar con algunas cualidades algunas son:...
Colegio de Estudios Científicos y Tecnologicos del Estado de Chihuahua
Plantel 4
Soporte Técnico a Distancia
Lic. Nancy Rosio Mendez
Reporte de soporte técnico
402smSOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
El presente trabajo cuenta con toda la informacion con la que se trabajado en este tiempo de clases, aqui se incluyen cada uno de los temas que se han visto con unadescripcion detallada de dicho tema. Por ejemplo, el primer tema que estuvimos viendo fue ¿qué es soporte técnico?
Se entiende por soporte tecnico a distancia como la accion de brindar ayuda al usuariocon el fin de solucionar los problemas que se le presenten en su equipo de computo,siendo a distancia es proporcionado por medio de una llamada telefonica o internet.
En el siguiente temaaprendimos que en el soporte tecnico existen 4 niveles para poder clasificar a cada tecnico y asi saber que problema puede solucionar cada uno:
1-El primer nivel es el mas sencillo ya que consiste en saberreunir toda la informacion del cliente.
2-En este nivel se encuentran las personas especializadas en redes de comunicacion, sistemas operativos y bases de datos.
3-Este nivel es de mayor capacidad quelos 2 anteriores, aqui se cuenta con la capacidad para resolver los problemas tecnicos de mayor complejidad.
4-En este nivel se encuentran los tecnicos que cuentan con los conocimientos de los 3niveles anteriores.
En otro tema hablamos de que para que exista la comunicacion deben existir modelos los cuales son:
Emisor:es la persona que envia o emite el mensaje a traves de un canal en estacaso por medio del internet o el telefono.
Receptor:es el dispositivo que recibe la informacion que el emisor envia.
Mensaje: esta definido camo la informacion que el emisor envia al receptor.en estecaso es la informacion que el tecnico envia al usuario o viseversa para asi entablar el dialogo y resolver el problema.
Cada tecnico en soporte debe contar con algunas cualidades algunas son:...
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