Brinf Publicitario

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MATERIA: INVESTIGACIÓN DE MERCADO

CATEDRÁTICO:

INTEGRANTES:


PROBLEMA | CONCEPTUALIZACIÓN | VARIABLE DEPENDIENTE | VARIABLE INDEPENDIENTE |
1.Índice de endeudamiento de El Salvador. | Afecta la capacidad del ahorro del país.No permite proyectos al futuro.El país es vulnerable ante desastres. |Políticas económicasPolíticas fiscales.Déficit.SuperávitInflación económica.Consumismo. | Sobrepoblación.DesempleoMala Proyección.Falta de Ahorro.Contrabando.Evasión. |
2. Decrecimiento de la Empresa Privada. | Esto se da por la falta de inversión de la empresa a la mano de obra del país muchas veces porque están solamente piensan en beneficios para si mismos y esto afecta al crecimiento del país. |Falta de mano de obra.Inversión social.Mal manejo del presupuesto.Situación política.Políticas fiscales. | Inseguridad.Falta de visión.Acumulamiento.Mala Educación.Pobreza. |
3. Fluctuación de los precios de los hidrocarburos. | Aumento en los precios de los productos y servicios.Gran incertidumbre ya que esto afecta el costo de la vida.Provoca inflación en la economía. | Altos costos detransformación y comercialización del petróleo.MercadosMonopolizados.Política de comercialización nacional. | Consumo excesivo.Inflación económica. |
4. Falta de crecimiento en agro industria Salvadoreña. | Fenómeno económico.Fenómeno político. | Fuentes de financiamiento.Falta de producción.Falta de mano de obra.Fenómeno climatológico. | Poca inversión de la empresa privada.Poca explotación delagro. |
5. Competitividad en El Sistema Financiero. | Existe un mercado abierto donde hay diversificación tanto de empresas como clientes potenciales. | Productos.Servicios.Mercados. | Publicidad engañosa. Tasas de interés en el mercado. |
6. Endeudamiento del Sector agropecuario. | Existen muchas deudas que afectan la economía del país. | Extra financiamiento | Falta de inversión. |
7. Faltade inversión en el Turismo Salvadoreño. | Falta de conocimiento de lugares de recreación que tiene el país. | Falta de cultura y conocimiento a las riquezas del país. | Delincuencia. |
8.Satisfacción de clientes de servicios financieros. | Diferencia competitiva.Línea de crédito de consumo.Línea de crédito para vivienda.Línea de crédito para empresa.Tarjetas de Débito.Tarjetas de Crédito.Cuentasde Ahorro.Depósitos a plazo.Pago de remesas familiares. | * Valor agregado. * Marketing. * Benchmarking. * Rentabilidad. * Costos. * Valores. * Presupuesto. * Plan estratégico. * Plan operativo. | * Imagen * Marca. * Publicidad. * Presupuestos. * Acciones comerciales * Posicionamiento. |
9. Estudio del uso de las Tarjetas de Crédito. | Es el movimiento que elusuario le da a las tarjetas de crédito como medio de pago o compra en comercios afiliados puede ser regional o internacional. | * Tipos de tarjetas * Ingresos * Utilización * Tasa de interés * Membrecía. | * Publicidad. * Promociones * Porcentaje de mora. * Comisiones * Categoría de riesgo. * Recargo por mora |

TEMA:
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA SATISFACCIÓN DE LOSCLIENTES EN LA CAJA DE CRÉDITO DE USULUTÁN, DURANTE EL AÑO 2012.

Problema:
Satisfacción de los clientes en los servicios financieros en la Caja de Crédito de Usulután.

capítulo 1.

planteamiento del problema.

1.1 Análisis de la Situación Problemática.

En la actualidad uno de los grandes desafíos con los que enfrentan las instituciones que conforman el sistema financiero es mantenerclientes satisfechos, ya que el mercado se vuelve más competitivo con clientes más exigentes.

Después de la segunda guerra mundial, Japón nació una nueva filosofía con el nombre de Justo a Tiempo

Esto exige que las Directivas, el personal y los trabajadores en general comprendan los beneficios de satisfechos a los clientes, tanto para la empresa como ellos mismo.

En El Salvador se...