BRTN

VIDEOS EDUCATIVOS
MINISTERIOS DE EDUCACIÓN
DEL MERCOSUR

Reigelugh, Ch.
ERA INDUSTRIAL

ERA DE LA
INFORMACION


Orientado a las

partes

Plan obsoleto

CEO = REY

Orientado al proceso
Calidad total
EL CLIENTE ES EL REY

INVESTIGACION EXPLORATORIA
Argentina. Ministerio de Educación

Biblioteca Nacional de Maestros

“Los gobiernos deben asegurar el acceso a la

información
paragarantizar la idea de
ciudadanía. Deben cumplir parámetros mínimos
que vuelvan real esa garantía”
Dr. Mario Barite

POLITICA DE CALIDAD - BNM
Satisfacer las necesidades de información de los

usuarios en forma democrática y gratuita con
productos y servicios de calidad

Objetivos de la calidad de la BNM
Gestión acorde a ISO 9001:2000
Encuestas de Satisfacción
Herramientas de Gestión virtualRecolección de la Información
Catálogo en línea de la BNM

http://www.bnm.me.gov.ar
Carta Compromiso con el ciudadano
Subsecretaría de la Gestión Pública

http://www.sgp.gov.ar

BIBLIOTECARIOS - EDUCACION
“…en situación de desventaja (…) reflexionar

sobre el derecho y la obligación de las bibliotecas
y de los bibliotecarios para involucrarse en el
tema”
Prof. Beatriz Ferroni

EJES DEL ESTUDIOEDUCACION

CALIDAD -Norma ISO 9001 : 2000

MEDIATECA BNM

EFICACIA: cumplimiento de los objetivos- (satisfacción).
EFICIENCIA: eficacia
EFECTIVIDAD:

+ bajo costo

eficacia + eficiencia

FUNDAMENTACION DEL TEMA
SOCIOPOLITICO

Educación desde la gestación de nuestro país
Audiovisual
Catálogo multimedia de la BNM

IMPORTANCIA DEL ESTUDIO
Relevamiento de la oferta de audiovisuales del

Mercosuren la BNM

Verificación de la aplicación de la Política de

Calidad

Futuros estudios comparativos

OBJETIVO
1. Cumplimiento del compromiso de accesibilidad.

OBJETIVOS PARTICULARES
1. Situación actual.
2. Características de los audiovisuales
3. Atributos del catálogo.
4. Análisis de los resultados.
5. Difusión de los resultados.
6. Colaborar con la info-integración.

OBJETIVOS SECUNDARIOS1. Características de los usuarios.

2. Aporte para la comparación con futuros estudios.

MARCO CONCEPTUAL
Organización Nacional
BELGRANO
SARMIENTO
FILMUS- TEDESCO

PARADIGMA
…marco teórico-sustantivo en el que se desarrolla la ciencia y

es comúnmente aceptado como vía de investigación…”
/Dic. Cs. de la Educación. (1983). Madrid : Santillana.

Comprensión
Experimentación
Idea dePensamiento
complejo
Valor de los afectos
Valor de las Percepciones
Auto-organización

MARCO LEGAL
LEY 26.206 LEY DE EDUCACION NACIONAL : hacia

una educación de calidad para una sociedad más
justa.

CALIDAD
Cumplimiento
previamente

de

las

condiciones

acordadas

para que satisfagan las necesidades de los
usuarios-clientes.

SATISFACCION DEL CLIENTE
Disponibilidad
Fiabilidad – correspondencia entreoferta y
características
Mantenimiento– actualización y desarrollo
Apoyo logístico – asesoramiento profesional
Prontitud
Ventaja comparativa – competencia
Integridad
Post - servicio

APTITUD PARA EL USO

Investigación

de mercado

•Segmentación
•Análisis página web y OPAC
•Estadística por tipo de usuario

MODELO GAP
GAP

Diferencia entre:
 El servicio esperado y lo que

 GAP 1

la direcciónimagina que se
espera.
 Lo que la Dirección imagina

 GAP 2
 GAP 3
 GAP 4
 GAP 5

que
se
espera
y
las
especificaciones.
 Las especificaciones y el
servicio.
 El servicio y lo esperado.
 Lo esperado y lo percibido.

Cumplimiento de las especificaciones
Dirección (Efecto cascada)
Proveedores (insumos, mat. primas)
Tecnología (know how; doc., proc.,
metalenguaje,
soft, prevención,mantenimiento)
Mano de obra (selec., capacitación
continua, red

VENTAJAS
Control
Prevención
Reducción de costos
Valor agregado
Satisfacción del usuario
Satisfacción del trabajador
Mejora continua

CIRCUITO DE LA CALIDAD
Mejora de la calidad

Planificación de la
calidad

Seguimiento de la calidad

Control de la calidad

PRINCIPIOS
Comprender las necesidades

PRINCIPIOS
Liderazgo

PRINCIPIOS...