Bsc Cuadro De Mando Integral

OBJETIVOS -FCE | NOMBRE | META | FORMULA | PERIODO | RESPONSABLE |
FINANCIEROS:-Incrementar porcentual de las utilidades frente al año anterior.-Ofrecer un precio competitivo. | Nivel del costo delas horas extras.Nivel de eficacia y la eficiencia del proceso. | 7%85% | Número de horas extras reales pagadas semanalmente x100 Total de horas extras estimadasa pagar semanalmenteCosto real del procesoCosto presupuestado | SEMANALMES | Nómina.Jefe de área de producción. |
CLIENTES:-Lograr una amplia cobertura de mercado.-Lograr unposicionamiento en los clientes.-Mejorar los canales de distribución.- Crear alianzas estratégicas con los clientes y proveedores.- Mantener posicionamiento en el mercado.- Lograr presencia en todas lasregiones. | Eficacia en lagestión de lasPeticiones, quejas y reclamos.Eficacia y eficiencia en la satisfacción de la medición del cliente. | 80%98% | # de peticiones, quejas y denuncias canalizadas #de peticiones, quejas y denuncias radicadas# de clientes satisfechos #de clientes atendidos | MES | Servicio al cliente.Servicio al cliente. |
INTERNO:- Aumentar la capacidad de procesamiento yembotellamiento.-  Implementar nuevas prácticas empresariales saludables con el ambiente y  mantener las existentes.-Implementación de políticas internas para regular a los empleados.-Reducir al mínimolos problemas operativos. | Nivel de los índices de rotación y ausentismo del personal de la compañía.Difusión ysocialización deplanes. | 3%97% | Numero de entrevistas satisfactorias reales acordescon la eficiencia de los trabajadores seleccionados mensuales x100Total de entrevistas estimadas acordes con la eficiencia de los trabajadores seleccionados mensualesDocumento elaborado Documentoprogramado. *100Reuniones Realizadas Reuniones Programadas | MESSEMANAL | Talento humano.Jefe de área. |
FORMACIÓN: - Mejorar el bienestar de los colaboradores y el recurso humano.-Desarrollar las...