BSC en seguros

Análisis de las perspectivas para un cuadro de mando
integral en el sector asegurador (*)

n

ADOLFO MILLÁN AGUlLAR Y CLARA l. MUÑOZ
COLOMINA
UNIVERSIDAD COMFLUTENSE DE MADRID

I Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta destinada a
comunicar información periódica a los distintos niveles de dirección de
las empresas, con la finalidad de conocer el grado de cumplimiento de
los objetivospreviamente fijados.
Como cualquier herramienta de gestión surge el problema de su
aplicación práctica a la empresa sobre todo cuando en el caso de
sectores con características y actividades muy alejadas del modelo
convencional de empresa comercial o de transformación. Uno de estos
sectores especialmente particular es el asegurador.
En este trabajo se pretende revisar las perspectivas propuestaspor
Kaplan y Norton en el CM1 desde la visión del sector de seguros para
confirmar su utilidad en este tipo de entidades y, a su vez, conseguir
que este análisis sirva de punto de referencia para el diseño de
prototipos de CM1 para esta actividad.

PRESENTACI~NDEL
CUADRO DE MANDO
FI Cuadrci tie Mando Integral surge con el nacimiento cie la denominatia nueva e(;«nomia para
superar un modelo deinformación I~asatioen me(lidas referentes a las actuaciones financieras,
q u e no t i e n e n e n c u e n t a a s p e c t o s como, por
ejemplo: los plazos d e entrega a los clientes, los
tiempos de los ciclos d e Itis procesos de fabricación t i la calidatl (Kaplan y Norton, 1997) y conseg u i r un instrumento (Ir transmisitin útil e n ei
Iiroceso de implantacitin de una estrategia en una

Iorganizaci6n y en un entorno empresarial complejo y competitivti.
e forma bertiginosa consigue adeptos entre
los directivos de las empresas y los investigadores tledicados a los temas de gestión [ir
organizac:itines. De hecho, existen un elevado número de empresas cuyos directivos expresan su
satisfacción tras haberlo implantado, ti que lo est i n implantantio, convencititis d e las ventajas q u eobtendrán, sobre todo en los paises tiei norte tie
Europa y e n 10s a n g l o s a j o n e s [ M a l m i , 2001;
Ballvé, 2001). También t:tinviene destacar q u e en
la gran cantidad de eventos celetirados s«bre el
tema y de trabajos putilicados en la última década, s e resaltan más su ventajas q u e las limitacio-

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j * ) IFste trahajo s i ! ha eiahorarlii en el rnarico i l r l p n ~ ) e i . tfinaiiciadi~
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de hlanrio Integral para las entidarles asegliradorasii.

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1:undai:iiín h1APFI1E I:studios silbre e l «Cua(lri,

nes, detalles y prol)lemas q u e pueda ocasionar su
implantación (Rosseau y Rosseau, 1999; Goulian
y hlersereau, 2000).
spaña no ha sido ajena a este fentimeno y el
CM1 e s objeto de múltiples trabajos de investigación publicados, y d e aplicat:ión tanto en
empresaslucrativas como en las no lucrativas, incluido el s e c t o r público. Si bien ha resultado
prácticamente infructuosa la laticir de encontrar
putilicaciones doctrinales 0 referencias est:ritas a
aplicaciones en las empresas de seguros.
Este instrumento de gestión es el resultado de
concatenar las etapas q u e componen clarifit:ar,
comunicar y gestionar una estrategia q u e s e va a
desarrollar, y conla q u e s e espera compt:tir con
bxito d e s p u é s (le haber analizado los aspectos
q u e representen ventajas t:ompetitibas para la
e m ~ i r e s a .e n e s e m o m e n t c Y e n e s e contexto
(Ltirim Viñegla, 1999: 60 y sig.).
El diseño tie un Cuadro de Mando Integral s e
compune d e las siguientes frases:

E

Delimitacitin d e los factores q u e permiten
ventajas competitivas a la empresa.Selección d e intiicadores relacionados con
estos fat:tores.
Establecimiento (le las rrlat:iones causa-efecto entre los aspectos consitierados clave para
el éxito de la estrategia.
Ámbitci de aplicación.
La primera fase, consistente en definir las características que son relevantes para alcanzar 0
mantener una ventaja competitiva, a u n q u e conocer los factores q u e estratégic:amente son...