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Universidad de Santiago de Chile Facultad de Administración y Economía Departamento de Gestión y Políticas Públicas Dirección de Recursos Humanos

Informe N°3

Profesor: Eduardo Tarifeño Integrantes: María Cristina Ramírez Catalina Santander Nicolás Serrano Kamila Torres Patricia Villarroel

Santiago, Lunes 18 de Abril de 2011 1

ÍNDICE

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Pregunta 1……………………………………………………………………………………3

Pregunta 2……………………………………………………………………………………7

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Pregunta 3…………………………………………………………………………………..10

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Pregunta 4…………………………………………………………………………………..14

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Pregunta 5……………………...…………………………………………………………...20

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Bibliografía………………...……………………………………………………………….25

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Anexo: informe…………………...….……………………………………………………..27

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1. El Cuadro de Mando Integral es una herramienta degestión de vital importancia al momento de la definición estratégica de una organización. Al respecto, indique y explique: A. ¿Cuáles son las formas de aplicación del BSC, habiendo definido previamente el modelo de negocios y los indicadores de acción y resultados) El Cuadro de Mando Integral o también conocido como Balance Scorecard, en el inicio se utilizaba como un instrumento para medir el sistemafinanciero de la empresa, luego pasó a ser un Sistema Integral de Administración de la eficiencia, desempeño y la toma de decisiones, vale decir se transformo en una herramienta básica de gestión, este fundamentalmente permite: a. Gestionar activos intangibles y transformarlos en resultados susceptibles de medición : Busca la gestión del capital humano como el eje fundamental del activointangible de las organizaciones, en la manera de entregar un valor integral en ella, sustentándose en sus trabajadores; b. Herramienta para la medición de objetivos estratégicos: A través de diversos procedimientos, como la creación de mapas estratégicos, es posible medir el grado de cumplimiento de las metas y objetivos estratégicos; c. Optimiza la capacidad de adaptarse al medio ambiente dinámico: Pormedio de la readecuación de estrategias, relacionándolas directamente con los presupuestos, la empresa se ve instantáneamente más apta para flexibilizarse a los cambios futuros; d. Simplifica el modelo de gestión: Se hace necesario que al desarrollar el BSC , se determinen a priori los objetivos y tareas a realizar para poder alcanzar la visión; e. Relaciona dos ejes centrales en una empresa:Planificación y gestión, puesto que busca una coherencia entre la visión creada, el plan de negocios, la estrategia, y el presupuesto. Y finalmente; f. Ejecuta lo planificado: No serviría de nada si el plan no se llevase a la práctica.

El Cuadro de Mando Integral, además tiene una aplicación desde diversas perspectivas: a. Perspectiva financiera: Responde a la pregunta, ¿Qué indicadores hay quemejorar para que los esfuerzos se transformen en valor, y tener éxito financiero?, mide la creación de valor de la organización e integra la visión de los accionistas. b. Perspectiva del cliente: Muestra el posicionamiento en el mercado de la empresa, comparándose con la competencia. Responde a cómo se debiese mostrar la empresa a sus clientes, de qué manera se crea valor para ellos. c. Perspectiva deprocesos internos: Define en qué procesos se debe desempeñar con excelencia para satisfacer a los clientes y accionistas. Utiliza indicadores de productividad, calidad e innovación. Cuando se obtiene un proceso eficiente y de 3

calidad influye no solo en el ámbito interno, sino que también en el financiero, ya que disminuye posiblemente los costos de este. d. Perspectiva de aprendizaje ycrecimiento: Específicamente apunta al cómo ser constantes y perseverar en el conocimiento y aprendizaje, para cambiar e ir mejorando, creando valor e innovando. B. ¿En qué consiste el feed back y el aprendizaje estratégico en un proceso de implementación del BSC? El feed back y el aprendizaje estratégico consiste en la alineación de todos los integrantes de la organización en pro de objetivos...