BSC PLANIFICACION

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ARIANA ACURIO
MISHELL OROZCO
MARIO SÁNCHEZ
KEVIN SANTILLAN
DENNYS YANTALEM
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Según Kaplan y Norton las
mediciones son importantes:

"Si no puedes medirlo, no puedes
gestionarlo".

La visión y la estrategia de negocios dictan el
camino hacia el que deben encaminarse los
esfuerzosindividuales y colectivos de una
empresa.
La defnición de estrategias por naturaleza es
complicada, pero la implementación de la
misma representa el mayor obstáculo en la
mayoría de las ocasiones.
El reto corresponde en identifcar exactamente lo
que debe monitorearse, para comunicar en
todos los niveles de la empresa, si se están
alcanzando las estrategias a través de acciones
muy puntuales.

¿Qué esel
Balanced
Scorecard?

Es la principal herramienta
metodológica que traduce
la estrategia en un conjunto
de medidas de la actuación,
las cuales proporcionan la
estructura necesaria para
un sistema de gestión y
medición.

Objetivos del BSC
Obtener claridad y consenso alrededor de la estrategia
Alcanzar enfoque
Intervención estratégica
Desarrollar liderazgo
Mejorar el sistema de indicadoresactuales
Fijar metas estratégicas

Tableau de Bord

Década de los 60´

• Francia
• financieros y no financieros
para controlar los diferentes
procesos de negocios

• Acercamientos
• Indicadores construidos para
apoyar la gestión

General Electric y
Citibank
• pioneras en la construcción
de modelos de seguimiento y
control de objetivos
• basados en indicadores

1992

Roberto Kaplan y
David Norton“Balanced Scorecard - Medidas que
conducen el desempeño” 

 Harvard
Business
Review

Mejor artículo

Atención

 “Balanced Scorecard:
Traduciendo la Estrategía en
acción”

1996

ETAPAS

• desempeño de
la empresa
• indicadores que
nos permitan
medir su
alcance

1

• Visión
estratégica
• conjunto de
indicadores

2

• unifican los
objetivos con los
• indicadores,
• relaciones causaefecto
• mapasestratégicos

3

• alineamiento
estratégico
• tema medular

4

Según Mario Vogel:
"BSC lo ayuda a balancear, de una
forma integrada y estratégica, el
progreso actual y suministra la
dirección futura de su empresa, para
ayudarle a convertir la visión en
acción por medio de un conjunto
coherente de indicadores, agrupados
en 4 diferentes perspectivas, a través
de las cuales se puede ver el negocio
en sutotalidad."

Las 4 perspectivas del BSC:
Financiera

Del cliente

• Históricamente los indicadores financieros han
sido los más utilizados, pues son el reflejo de
lo que está ocurriendo con las inversiones y el
valor añadido económico, de hecho, todas las
medidas que forman parte de la relación
causa-efecto, culminan en la mejor actuación
financiera.
• Como parte de un modelo de negocios, se
identificael mercado y el cliente hacia el cual
se dirige el servicio o producto. La
perspectiva del cliente es un reflejo del
mercado en el cual se está compitiendo.
• Brinda información importante para generar,
adquirir, retener y satisfacer a los clientes,
obtener cuota de mercado, rentabilidad, etc.

"La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de
negocio articular la estrategia decliente basada en el mercado, que
proporcionará unos rendimientos financieros futuros de categoría
superior." (Kaplan & Norton).

Procesos
Internos

Formación
y
crecimiento

• Para alcanzar los objetivos de clientes y financieros es
necesario realizar con excelencia ciertos procesos que dan
vida a la empresa. Esos procesos en los que se debe ser
excelente son los que identifican los directivos yponen
especial atención para que se lleven a cabo de una forma
perfecta, y así influyan a conseguir los objetivos de
accionistas y clientes.
• Es la perspectiva donde más tiene que ponerse atención,
sobre todo si piensan obtenerse resultados constantes a
largo plazo. Aquí se identifica la infraestructura necesaria
para crear valor a largo plazo. Hay que lograr formación y
crecimiento en 3...