Bsc Rectificadora

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN

FACULTAD DE INGENIERIA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIOS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN

FACULTAD DE INGENIERIA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIOS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

Arequipa, Perú
2011 - A
Arequipa, Perú
2011 - A
DESARROLLADO POR:

Tacuri Mamani, Vilma
Quispe Huarsaya, DaysiParicahua Cruz, Vanessa
Flores Cornejo, Araceli
Flores Asencio, Sonels
Catunta Mamani, Karina
DESARROLLADO POR:

Tacuri Mamani, Vilma
Quispe Huarsaya, Daysi
Paricahua Cruz, Vanessa
Flores Cornejo, Araceli
Flores Asencio, Sonels
Catunta Mamani, Karina
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

DICTADO POR:

ING. HORACIO BARREDA T.
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

DICTADO POR:

ING. HORACIOBARREDA T.
BALANCED SCORECARD
TALLERES DEL SUR
BALANCED SCORECARD
TALLERES DEL SUR

* Índice

INDICE 2
ÍNDICE DE TABLAS 7
ÍNDICE DE IMÁGENES 7
INTRODUCCIÓN 8
CAPITULO 1: GENERALIDADES 9
1.1. NOMBRE DEL PROYECTO 9
1.2. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL ESTUDIO 9
1.3. ENFOQUE 10
1.4. OBJETIVO GENERAL 10
1.5. OBJETIVO ESPECIFICO 10
CAPITULO 2: INTRODUCCIÓN A LA EMPRESA 122.1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA 12
2.2. RAZÓN SOCIAL 12
2.3. ACTIVIDAD 12
2.4. CONSTITUCIÓN 12
2.5. LOCALIZACIÓN 13
2.6. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA EMPRESA 13
2.7. ESTRUCTURA ORGANICA 14
2.8. ORGANIGRAMA 15
2.9. RECURSOS 15
2.10. PROCESO 17
CAPITULO 3: PERFIL DEL NEGOCIO 19
3.1. SECTOR 19
3.2. CLIENTES 19
3.3. MERCADO 20
3.4. SERVICIOS 21
3.5. COMPETIDORES 22CAPITULO 4: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 24
4.1. MISIÓN DE LA EMPRESA 24
4.2. VISIÓN DE LA EMPRESA 24
4.3. TIPO DE INDUSTRIA 25
4.4. CICLO DE VIDA SECTOR 25
4.5. ANÁLISIS INTERNO-EXTERNO 28
4.5.1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN INTERNA (MATRIZ EFI) 28
4.5.2. ANALISIS DE LA SITUACION EXTERNA (MATRIZ EFE) 31
4.5.3. MATRIZ INTERNA Y EXTERNA 34
4.6. ANALISIS FODA 35
4.7. MATRIZ PEYEA 38
4.8. MATRIZDEL PERFIL COMPETITIVO 40
4.9. MAPA ESTRATÉGICO 44
CAPITULO 5: DESARROLLO DEL BALANCED SCORECARD 47
5.1. GENERALIDADES 47
5.2. JUSTIFICACION 50
5.3. IMPLEMENTACIÓN DEL BALANCED SCORED CARD 50
5.4. PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORED CARD 51
5.5. DESARROLLO DE LA MATRIZ DE PLANIFICACIÓN 52
5.6. METODOLOGÍA DE BALANCED SCORED CARD 53
5.7. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS Y ACCIONESESTRATÉGICAS 53
5.7.1. INCREMENTAR LA RENTAILIDAD 53
5.7.2. INCREMENTAR INGRESOS 54
5.7.3. REDUCIR COSTOS 55
5.7.4. CAPTAR NUEVOS CLIENTES 56
5.7.5. APERTURAR NUEVOS MERCADOS 57
5.7.6. MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO 57
5.7.7. MEJORAR EL TIEMPO DE ENTREGA 58
5.7.8. AUMENTAR LA CAPACIDAD OPERATIVA 59
5.7.9. MEJORAR EL CLIMA LABORAL 59
5.7.10. DESARROLLAR COMPETENCIAS DE PERSONAL 60CONCLUSIONES 62
RECOMENDACIONES 62
ANEXO 1 63

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla Nro1. : Atención de Clientes 7
Tabla Nro2. : Atención de Clientes 7
Tabla Nro.3 : Servicio por tipo de Motor 7
Tabla Nro.4 : Competidores de Talleres del Sur 7
Tabla Nro.5 : Características importantes del ciclo de vida 7
Tabla Nro.6 : Características y estrategias del ciclo de vida 7
Tabla Nro.7: Factores Internosclave 7
Tabla Nro.8: Matriz de comparación por pares Fortalezas 7
Tabla Nro 9: Matriz de comparación por pares debilidades 7
Tabla Nro 10: Matriz EFI 7
Tabla Nro 11: Factores externos clave 7
Tabla Nro 12: Matriz de comparación por pares de oportunidades 7
Tabla Nro13: Matriz de comparación por pares de amenazas 7
Tabla Nro14: Matriz EFE 7
Tabla Nro15: Factores determinantes del perfilcompetitivo 7
Tabla Nro16: comparación por pares -matriz del perfil competitivo 7


ÍNDICE DE IMÁGENES

Grafico Nro1. : Estructura porcentual de clientes 7
Grafico Nro.2 : Estructura porcentual de clientes 7
Grafico Nro. 3 : Servicio por tipo de Motor 7
Grafico Nro. 4 : Estructura porcentual de competidores 7
Grafico Nro.5 :: Ciclo de vida 7
Grafico Nro.6: Acciones recomendadas...