BSC REPORT EXEC PREMIUM ESPA OL

Mayo-Junio 2008 | Volúmen 10 | Número 3

ON

BALANCE

T H E S T R AT E G Y E X E C U T I O N S O U R C E

Anticipo Especial
Anticipo exclusivo del nuevo libro de los autores, The Execution Premium,
a publicarse en español para Latinoamérica en Septiembre.

Sistema de gestión de seis etapas
para integrar la planificación de la
estrategia y la ejecución operacional
Por Robert S. Kaplan and DavidP. Norton

Este artículo, publicado por Harvard Business Review en su número de enero, y su nuevo
libro representan el próximo hito del movimiento de la ejecución de la estrategia de Robert
Kaplan y David Norton. Los autores presentan un modelo de gestión integral que resuelve
uno de los mayores desafíos de la gestión: cómo integrar la estrategia con las
operaciones. Este poderoso modelo de seisetapas incluye al Balanced Scorecard, los
mapas estratégicos basados en temas y los cincos principios y prácticas de la
Organización Focalizada en la Estrategia. Pero, además, incluye las herramientas más
efectivas para el desarrollo, planificación y gestión de la estrategia creadas por expertos
líderes en el tema. En conjunto, estas herramientas ayudan a las organizaciones no sólo a
planificar yejecutar sino también a controlar, aprender, probar y adaptar las hipótesis y
prácticas estratégicas para lograr un éxito sostenido.
Los expertos de renombre, de Michael Porter a Michael Hammer, coinciden en lo siguiente: sin
procesos excelentes de dirección ejecutiva y operaciones, es imposible implementar la estrategia
no importa lo visionaria que pudiera ser. A su vez, sin la visión y la guíade la estrategia, la
excelencia operacional no es suficiente para alcanzar, y menos aún sostener, el éxito1.
En 1996, realizamos una encuesta que reveló que pocas organizaciones integraban sus sistemas
y alineaban a sus empleados con la estrategia. No obstante, una encuesta realizada en el 2006
mostró que el 54 por ciento de los encuestados estaba utilizando ahora un proceso de gestión
formalpara ejecutar la estrategia. De este total, el 75 por ciento tenía un desempeño superior al
de sus pares. Por el contrario, entre las organizaciones sin ese proceso formal de ejecución, el
75 por ciento tenía un desempeño promedio inferior o igual, en el mejor de los casos, al de sus
pares. Esto significa que un sistema formal de ejecución de la estrategia triplica las posibilidades
de alcanzar eléxito estratégico.
Sistema de gestión de seis etapas
Ahora, hemos formulado la arquitectura de un sistema de gestión amplio e integrado que
relaciona de manera explícita la formulación y planificación de la estrategia con la ejecución
operacional (Figura 1).
Etapa 1: desarrollo de la estrategia mediante un amplio despliegue de herramientas estratégicas,
como las declaraciones de misión, valores yvisión (MVV), los análisis externos económicos,
ambientales y de la competencia; metodologías como las cinco fuerzas de Michael Porter y el
marco de posicionamiento competitivo, la visión de la estrategia basada en los recursos y las
estrategias “océano azul”, así como también la planificación de escenarios, simulaciones
dinámicas y juegos de guerra.

Balanced Scorecard Report

Etapa 2:planificación de la
estrategia mediante
herramientas como los mapas
estratégicos y los BSC, junto
con las metas e iniciativas
estratégicas.
Etapa 3: alineación de la
organización con la estrategia
desdoblando los mapas
estratégicos y los BSC
relacionados a todas las
unidades organizacionales,
alineando a los empleados
mediante un proceso de
comunicación formal y
relacionando los objetivos
personales y losincentivos de
los empleados con los objetivos
estratégicos.
Etapa 4: planificación de las
operaciones mediante
herramientas como la gestión de
calidad y de procesos, la
reingeniería, los tableros de
control de procesos, los rolling
forecasts, el sistema de costos
basado en las actividades, la
planificación de la capacidad de
recursos y el cálculo dinámico
del presupuesto.
Etapa 5: control y...