BSM INTEGRACION DEL NEGOCIO

BSM como Estrategia de Integración de las TI al Negocio
Gabriel E. Espinosa B.
Unidad de Consultoría Estratégica
Grupo Opencrom
Av. Luís Roche. Torre Nuevo Mundo, Piso 6.
Altamira, Caracas. Venezuela
Coordinación de Postgrado
Instituto de Estudios Gerenciales (IEG)
Universidad Tecnológica del Centro
Valencia. Carabobo. Venezuela

RESUMEN

gespinoza@opencrom.com

En una economíacomo la actual, las organizaciones
están demandando a sus Gerencias de TI que hagan
inversiones “sabias” y que puedan demostrar su valor
para el negocio. Dicha demanda ha traído un
concepto denominado como Business Service
Management (BSM) el cual se considera como el
vínculo ideal entre los servicios de TI y las
necesidades del negocio. Por ello se dice que BSM es
una estrategia proactiva dela gestión de TI que
permite a las organizaciones alinear sus recursos de
TI con sus prioridades de negocios e incluso, a nivel
operativo, detectar los problemas en los servicios de
TI antes que impacten al usuario final del negocio.
Finalmente, y para articular dichas estrategias, existen
toda una serie de best practices y estándares como
ITIL, BS15000, CMM, Cobit® 4.0 e ISO 20.000, quepermiten generar y controlar procesos de negocios
optimizados bajo el concepto de Administración de
Servicios de TI (ITSM), para medir el logro de dichos
objetivos. Este artículo aborda las etapas a seguir para
implantar BSM como estrategia que permita alinear
los servicios de TI con los objetivos del negocio.
Palabras Claves: Sistemas de Información,
Tecnologías y Aplicaciones;
Sistemasde Información
Gerenciales; Tecnologías de
Información Aplicadas a los Nuevos
Métodos Organizacionales

1. INTRODUCCIÓN

En las últimas décadas, los procesos de negocio se
han vuelto cada vez más automatizados y
optimizados, requiriendo cada vez de mayor valor
agregado en los servicios de TI que los soportan.
Adicionalmente, nuevas TI han permitido la creación
de nuevos procesos denegocios que antes no existían.

ISSN: 1690-8627

SISTEMAS, CIBERNÉTICA E INFORMÁTICA

Internet y la tecnología Web, son grandes ejemplos al
respecto. Esta automatización y optimización de
procesos ha resultado en incrementos considerables
en la productividad y rentabilidad de la empresa,
profundizando más la relación entre los servicios de
negocios y los servicios de TI que los soportan.Como resultado de ello, demandas sobre la
disponibilidad y el desempeño de dichos servicios de
negocio se han vuelto cada vez más críticos.
[1][2][3]. Estas demandas han crecido fuertemente
en los últimos años con la introducción de nuevos
esquemas de cómputo.
Los sistemas de cómputo dispersos geográficamente
cargados con servicios de TI de misión crítica y los
usuarios apoyándose enacceso a la información para
soportar sus actividades diarias plantean retos
significativos. La capacidad corporativa para
proporcionar la información correcta a la gente
correcta en el momento correcto hará la diferencia
entre las organizaciones exitosas y las que no lo son
en el ambiente de negocios del mañana. Por ello, la
capacidad de la gerencia de TI para proporcionar
administración decalidad es estratégica y necesaria
para asegurar una ventaja competitiva.
Las organizaciones de TI buscan desarrollarse junto
al negocio de su organización. En el pasado, esta
evolución estuvo mayormente orientada a expandir el
número y alcance de los elementos o recursos de
computación que el área de TI podía manejar
exitosamente: sistemas en los años ’70, redes
distribuidas en los ’80 y unamplio entorno de
sistemas distribuidos al principio de los ’90. Sin
embargo, a través de este proceso, las unidades de
negocio a menudo percibieron a la organización de TI
como un simple centro de costos que manejaba
tecnología, en lugar de un proveedor proactivo que
administra servicios de información crítica. La causa
principal de este contraste entre el área de TI y las

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