Buen Trato En Salud

Buen trato en salud
Acciones ante el maltrato al usuario por el personal de salud

I. Objetivo

Promover una cultura de buen trato hacia el usuario, sobre la sensibilidad del personal de salud para que en todo momento, la importancia del trato sea parte de la calidad en la atención dentro de la Clínica de Medicina Familiar Tlalnepantla.

II. Políticas de operación

Acceso eficaz(Acercabilidad). Lograr la identificación de los riesgos de enfermedad y complicaciones médicas de manera anticipada, el tránsito oportuno a los servicios de salud, la recepción eficiente de los mismos, el abasto completo de equipo y medicamentos, la articulación entre los diferentes niveles de atención, así como la existencia oportuna del personal de salud calificado en competencias técnicas yculturales.

Información. Los Procesos de información, deberán fomentar el conocimiento y ejercicio (Fortalecimiento de las capacidades) de los usuarios respecto a sus derechos a la salud, permitiendo ejercer y demandar servicios de calidad y una relación horizontal con los prestadores de servicios.

Respeto a la Diversidad. El trato entre personas que conforman la sociedad mexicana ha de basarse en elrespeto a sus diferencias, bajo el supuesto de su igualdad fundamental. En este sentido, se deberá normar su acción en una orientación pluralista que combata activamente toda forma de discriminación en los servicios de salud.

Derechos Humanos. Promover la enseñanza, difusión y protección de los derechos humanos.

Equidad de Género. El propósito no es que mujeres y hombres sean iguales, sinoque sus oportunidades en la vida y en salud sean y permanezcan iguales.

|III. Descripción y diagrama de flujo |
|Actividad |Responsable |
||Jefatura de Departamento de XXX |
|Personal de Salud | |
|1. Mantener una comunicación efectiva con las personas a ||
|las que proporciona atención: | |
|• Identificándose y dirigiéndose con amabilidad. | |
|• Explicándole con lenguaje claro ysencillo los cuidados| |
|que se proporcionan. | |
|• Favoreciendo un ambiente de confianza para que expresen||
|sus dudas, sentimientos y emociones. | |
|• Atendiendo de inmediato la solicitud de ayuda o apoyo y| |
|explicándole en su caso las situaciones que pudieran ||
|retrasar la misma. | |
|• Respetando los límites de las atribuciones y | |...