Buen Trato Y Comunicación No Verbal
Páginas: 3 (648 palabras)
Publicado: 27 de febrero de 2013
EL BUEN TRATO
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
• El buen trato se refiere a establecer relaciones interpersonales y organizacionales basadas en la consideración por los demás y, por sobre todas lascosas, implica reconocer a quién tenemos al frente como un “legítimo otro”, como un semejante.
• El logro de esto requiere desde el punto de vista de los individuos y los grupos, el desarrollo de laempatía, es decir la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona y de razonar afectivamente con ella.
Dinámica
Principios Fundamentales
Respeto
Tolerancia
Disposición
Motivación
Gruposejemplos
ES IMPORTANTE CUMPLIR CON LO SIGUIENTE A NUESTROS COLABORADORES
Darle una tarea que concuerde con sus expectativas Evitarle el estrés
Hacer que se sienta atendido
“ACTUA DE TAL MODO QUE TUREGLA DE CONDUCTA PUEDA VALER TAMBIEN COMO REGLA DE CONDUCTA PARA LOS DEMAS”
Comunicación Eficaz
NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
CONTENIDOS
NIVEL INTELECTUAL:
LENGUAJE VERBAL, INFORMACIÓNCONCRETA, DATOS, IDEAS, ETC.
RELACIONES
NIVEL EMOCIONAL:
LENGUAJE NO VERBAL, MIRADAS, TONO DE VOZ, GESTOS, ACTITUDES.
Emisor
Medio
Receptor
Retroalimentación
Comunicación Efectiva:
LO QUEDECIMOS
Lenguaje verbal…7%
CÓMO LO DECIMOS
El 93% de nuestra comunicación NO está compuesta por PALABRAS
Tono de voz
……………..………..38%
Lenguaje corporal………………………………….55 %
Dinámica
ELEMENTOS QUECONSTITUYEN EL SISTEMA DE COMUNICACIÓN NO VERBAL
PARALENGUAJE
Cualidades físicas del sonido Sonidos fisiológicos o emocionales
Elementos cuasi léxicos
• El tono, el timbre, la cantidad o la intensidad.Una expresión como “sí, claro”, puede comunicar acuerdo, desacuerdo, agrado, desagrado, desilusión..., dependiendo del tono con el que se emita.
• El llanto, la risa, el suspiro, el carraspeo, elbostezo, son sonidos que comunican estados de ánimo en general.
• Vocalizaciones y consonantizaciones de escaso contenido léxico pero con valor funcional, como son las interjecciones (¡Ah!,¡Ay!,...
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
• El buen trato se refiere a establecer relaciones interpersonales y organizacionales basadas en la consideración por los demás y, por sobre todas lascosas, implica reconocer a quién tenemos al frente como un “legítimo otro”, como un semejante.
• El logro de esto requiere desde el punto de vista de los individuos y los grupos, el desarrollo de laempatía, es decir la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona y de razonar afectivamente con ella.
Dinámica
Principios Fundamentales
Respeto
Tolerancia
Disposición
Motivación
Gruposejemplos
ES IMPORTANTE CUMPLIR CON LO SIGUIENTE A NUESTROS COLABORADORES
Darle una tarea que concuerde con sus expectativas Evitarle el estrés
Hacer que se sienta atendido
“ACTUA DE TAL MODO QUE TUREGLA DE CONDUCTA PUEDA VALER TAMBIEN COMO REGLA DE CONDUCTA PARA LOS DEMAS”
Comunicación Eficaz
NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
CONTENIDOS
NIVEL INTELECTUAL:
LENGUAJE VERBAL, INFORMACIÓNCONCRETA, DATOS, IDEAS, ETC.
RELACIONES
NIVEL EMOCIONAL:
LENGUAJE NO VERBAL, MIRADAS, TONO DE VOZ, GESTOS, ACTITUDES.
Emisor
Medio
Receptor
Retroalimentación
Comunicación Efectiva:
LO QUEDECIMOS
Lenguaje verbal…7%
CÓMO LO DECIMOS
El 93% de nuestra comunicación NO está compuesta por PALABRAS
Tono de voz
……………..………..38%
Lenguaje corporal………………………………….55 %
Dinámica
ELEMENTOS QUECONSTITUYEN EL SISTEMA DE COMUNICACIÓN NO VERBAL
PARALENGUAJE
Cualidades físicas del sonido Sonidos fisiológicos o emocionales
Elementos cuasi léxicos
• El tono, el timbre, la cantidad o la intensidad.Una expresión como “sí, claro”, puede comunicar acuerdo, desacuerdo, agrado, desagrado, desilusión..., dependiendo del tono con el que se emita.
• El llanto, la risa, el suspiro, el carraspeo, elbostezo, son sonidos que comunican estados de ánimo en general.
• Vocalizaciones y consonantizaciones de escaso contenido léxico pero con valor funcional, como son las interjecciones (¡Ah!,¡Ay!,...
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