Buen d a

Buen día, mi nombre es Miguel Pérez Garfias, represento a la empresa Bodega de Calentadores Solares, el propósito de esta encuesta es evaluar la calidad del servicio que usted recibe por parte delos técnicos. Agradezco su amable colaboración para lograr este objetivo.
Conteste de acuerdo a su criterio las siguientes preguntas, tomado en cuenta los siguientes parámetros:
(MS)=Muy satisfecho(S)=Satisfecho (INS)=Insatisfecho (MINS)=Muy insatisfecho
1.- De acuerdo con la experiencia que usted ha tenido con la empresa, ¿Cómo considera el nivel de satisfacción que en general se le haofrecido?
MS________ S______ INS_____ MINS_____
2. - Referente a los siguientes rubros ¿Cuál es su grado de satisfacción con respecto a la atención por parte de los técnicos dela Bodega al momento de llegar a su domicilio?
MS S ISN MINS
Amabilidad en la atención ____ ____ ____ ____
Presentación del personal ________ ____ ____
Disponibilidad del técnico ____ ____ ____ ____
Capacidad de asesoría ____ ____ ____ ____
3.-Durante la instalación ¿cómo fue el comportamiento del técnico?
a) Inseguro
b) Amable
c) Grosero
d) Otro (especifique) _______________________________________________________
4.- ¿Aproximadamente encuánto tiempo se instaló su calentador? (Recomendado 3 horas)
a) Entre 1 y 2 horas
b) 3 horas
c) Más de 3 horas
5.- De acuerdo a la pregunta anterior, si fue más de 3 horas ¿Cuál fue el motivo delretrasó de la instalación?
a) No contaba con la altura recomendada del tinaco (1 metro)
b) Falta de tubería (agua caliente o fría) en la azotea
c) No se contaba con el material completo para la instalación6.- Una vez terminada la instalación, ¿se le brindó accesoria del funcionamiento del equipo?
a) Si
b) No
7.- ¿Cuál fue la satisfacción que tuvo?
MS________ S______ INS_____...