Buena comunicación
Páginas: 4 (852 palabras)
Publicado: 22 de agosto de 2014
Para lograr una comunicación exitosa entre el producto y el cliente es fundamental que todo emprendedor tenga claros los beneficios y diferenciadores de su servicio o producto, pues será necesariodescribirlos con claridad, al prospecto de lo que les quiere vender.
Dependiendo de la madurez de la empresa, los tipos y enfoques de la comunicación varían, sin embargo la buena comunicación obuena publicidad tiene resultados comprobables.
Para determinar cuál es la comunicación adecuada para la empresa existe una herramienta clave: el ciclo de vida del consumidor.
El ciclo de vidade consumidor se divide en 3 partes:
1) oportunidad de adquisición
2) oportunidad de retención
3) oportunidad de ventas.
En la primera parte del ciclo el emprendedor determina el tamaño desu mercado potencial y define con claridad quiénes son sus clientes objetivo. Dependiendo de este resultado se obtendrá información necesaria para determinar qué tanta inversión se debe de hacer para"adquirir" clientes y qué tipo de medios puede utilizarse.
Es decir, una empresa de productos de consumo como son los jugos, no utilizará los mismos canales de comunicación que una empresa dedesarrollo de software; tampoco el tipo de mensajes serán los mismos. En cualquier caso para lograr una mayor atracción del mercado será fundamental entablar comunicación; ésta puede ir desde folletos,website, empaque, hasta esfuerzos de comunicación masiva.
La "oportunidad de retención", nos permite entender el tipo de comunicación que tienes que hacer, no para atraer a nuevos clientes sinopara mantener a actuales. Por ejemplo, para una empresa con locales comerciales será muy importante lograr que la clientela regrese recurrentemente y una manera de lograrlo será desarrollar un canal decomunicación directa, que genere lealtad de marca. La comunicación directa engloba desde dónde está el local, qué comunica internamente (acabados, espacios, etc), cómo son los productos, hasta...
Dependiendo de la madurez de la empresa, los tipos y enfoques de la comunicación varían, sin embargo la buena comunicación obuena publicidad tiene resultados comprobables.
Para determinar cuál es la comunicación adecuada para la empresa existe una herramienta clave: el ciclo de vida del consumidor.
El ciclo de vidade consumidor se divide en 3 partes:
1) oportunidad de adquisición
2) oportunidad de retención
3) oportunidad de ventas.
En la primera parte del ciclo el emprendedor determina el tamaño desu mercado potencial y define con claridad quiénes son sus clientes objetivo. Dependiendo de este resultado se obtendrá información necesaria para determinar qué tanta inversión se debe de hacer para"adquirir" clientes y qué tipo de medios puede utilizarse.
Es decir, una empresa de productos de consumo como son los jugos, no utilizará los mismos canales de comunicación que una empresa dedesarrollo de software; tampoco el tipo de mensajes serán los mismos. En cualquier caso para lograr una mayor atracción del mercado será fundamental entablar comunicación; ésta puede ir desde folletos,website, empaque, hasta esfuerzos de comunicación masiva.
La "oportunidad de retención", nos permite entender el tipo de comunicación que tienes que hacer, no para atraer a nuevos clientes sinopara mantener a actuales. Por ejemplo, para una empresa con locales comerciales será muy importante lograr que la clientela regrese recurrentemente y una manera de lograrlo será desarrollar un canal decomunicación directa, que genere lealtad de marca. La comunicación directa engloba desde dónde está el local, qué comunica internamente (acabados, espacios, etc), cómo son los productos, hasta...
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