buena gestion on line

BUENA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN ONLINE


Una de las partes más importantes de la gestión de las redes sociales, es su análisis y monitorización. Al comenzar a usar estas herramientas decomunicación en la empresa, se deben controlar las respuestas y comentarios de los usuarios para poder trabajar en consecuencia.

Si los comentarios son positivos la empresa sabe que está haciendo bien sutrabajo, por otro lado si el usuario realiza una sugerencia ayuda al empresario a redirigir su marca, producto o estrategia.

Pastas Gallo consiguió transformar una crítica en una campaña que le habeneficiado fortaleciendo su imagen de marca.

Esta campaña tiene su origen en su producto “Sopa de Letras” a la cual, según un consumidor, “le faltaban letras”.



PREGUNTAS DEL TUTOR

Con losdatos facilitados en el TI, los que necesites extraer de la Unidad de Competencia, así como otras fuentes externas como puede ser Internet, estudia el caso de “Pastas Gallo” y explica cómo gestionaronsu reputación online consiguiendo reforzar su marca.

RESPUESTA

Mantener la popularidad de su marca y evitar que la marca salga perjudicada por estos comentarios y opiniones en foros, blogs oportales, es uno de los objetivos de la compañía. De esta cualquier comentario, reclamación o sugerencia debe ser tomada y por negativa que sea hay que cambiarla a beneficio de la compañía, esimportante la gestión de la imagen de la empresa y de los productos en las redes sociales, blogs y comunidades. La presencia en internet garantiza la posibilidad de acceder a una gran cantidad de público ydirigir el mensaje a los perfiles para los que se produce un bien o servicio dando a la compañía una mayor probabilidad de éxito.
En la compañia Pastas Gallo “un consumidor se quejó vía blog de lafalta de las letras ‘u’ y ‘w’ en los paquetes de sopa de letras y precisamente, por tratarse de un medio de masas, las consecuencias fueron mayúsculas ya que la repercusión fue tal que la compañía hizo...