BUENA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN ONLINE

BUENA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN ONLINE


Una de las partes más importantes de la gestión de las redes sociales, es su análisis y monitorización. Al comenzar a usar estas herramientas decomunicación en la empresa, se deben controlar las respuestas y comentarios de los usuarios para poder trabajar en consecuencia.

Si los comentarios son positivos la empresa sabe que está haciendo bien sutrabajo, por otro lado si el usuario realiza una sugerencia ayuda al empresario a redirigir su marca, producto o estrategia.

Pastas Gallo consiguió transformar una crítica en una campaña que le habeneficiado fortaleciendo su imagen de marca.

Esta campaña tiene su origen en su producto “Sopa de Letras” a la cual, según un consumidor, “le faltaban letras”.




PREGUNTAS DEL TUTOR

Conlos datos facilitados en el TI, los que necesites extraer de la Unidad de Competencia, así como otras fuentes externas como puede ser Internet, estudia el caso de “Pastas Gallo” y explica cómogestionaron su reputación online consiguiendo reforzar su marca.



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NOTAS

Este caso que se reporta como un caso de éxito en social media y que alparecer es bien conocido y de fácil acceso en cualquier buscador muestra como Silvia directora de comunicaciones de la compañía PASTAS GALLO se pone en contacto de inmediato con el bloggero Abel,quien abrió un blogg llamado “me faltan letras” para quejarse de la falta de las letras “U y W” en las sopas de letras de Pastas Gallo.
La queja en este blogg fue difundida por todos los medios decomunicación, pero la compañía detecta el comentario en el blogg de inmediato, demostrando la importancia que su sistema de comunicaciones da a estos medios y a su permanente control y monitoreo. Deesta manera la compañía incorpora en sus sopas de letras las letras “u, w, ñ, @” y además, dándole la sorpresa al cliente incorporando la letra Ç tan solicitada por los catalanoparlantes.
La campaña...