Buena y mala atención de vendedor de Honda

Elaborado por: Robert Chong
Cédula: 8-785-701
Plan: MBA de Banca y Finanzas
Materia: Teoría Administrativa y del comportamiento organizacional
Prof.: Edwin González
Fecha: 22 de enero de 2014Caso de buena y mala atención de Honda.

Observaciones de la mala atención
El vendedor con mala postura en su puesto.
El vendedor no contaba con uniforme y la forma de vestir que tenía erainadecuado.
El cliente abordó al vendedor.
El vendedor no dio los “Buenos días”, no se presentó y a lo largo de la conversación no utilizó un vocabulario formal para dirigirse al cliente.
El vendedorofreció un equipo sin saber si realmente le iba a funcionar al cliente.
El vendedor
Los equipos sucios y con trapos o prendas encima de ellos, cuando no deben estar allí.
El vendedor no suposustentar el equipo que necesitaba el cliente al momento de no tener la intención de comprar el equipo.
Observaciones de la buena atención
El vendedor se encontraba en su puesto con una postura adecuada.El vendedor si contaba con su uniforme y bien presentado.
El vendedor realizó el primer contacto con el cliente.
El cliente saludo cordialmente al cliente, se presentó y utilizó un vocabularioadecuado con el cliente.
El vendedor fue muy específico en sus preguntas, y se aseguró de obtener la cantidad promedio de energía a utilizar para ofrecer el generador adecuado.
El vendedor fue cortés yservicial ante el cliente.
El vendedor mostró dominio del tema (Calidad del equipo, especificaciones, la comparación con la competencia y manejo del equipo para explicarle el uso adecuado al cliente).Para hacer efectiva la venta, el vendedor mostró una buena presentación ante el cliente, se dirigió con un vocabulario adecuado, manifestó interés sobre la solicitud del cliente, y supo ofrecer unequipo adecuado para su uso, apoyado con el respaldo de la marca, conociendo sus ventajas en comparación a la competencia.
Finalmente le explicó al cliente como usar el equipo antes de entregarlo...