Buenas practicas comercio electronico

REGLAMENTO GENERAL DE LA MARCA AENOR DE BUENAS PRÁCTICAS COMERCIALES PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO

©2002 AENOR Deposito legal: M-4816-2002 Edita: AENOR N.A. 71-970 Publica: AENOR Imprime: AENOR Quedan reservados todos los derechos de traducción y/o reproducción total o parcial del contenido de este documento, sin la previa autorización escrita de AENOR, por cualquier sistema de difusiónexistentes. Este texto integra en un único documento el Reglamento General de la Marca AENOR para la Certificación de las Buenas Prácticas Comerciales para el Comercio Electrónico y su Anexo A “Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de AENOR”.

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REGLAMENTO GENERAL DE LA MARCA AENOR DE BUENAS PRÁCTICAS COMERCIALES PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO

ÍNDICE 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1213 14 15 16 17 18 19 20 ANEXOS ANEXO A ANEXO B Código de Buenas Prácticas Comerciales para el Comercio Electrónico, de AENOR Dimensiones de la Marca AENOR de Buenas Prácticas Comerciales para el Comercio Electrónico INTRODUCCIÓN OBJETO DEFINICIONES CONCESIÓN DEL CERTIFICADO MANTENIMIENTO DEL CERTIFICADO RENOVACIÓN DEL CERTIFICADO REGISTRO MARCA AENOR DE BUENAS PRÁCTICAS COMERCIALES PARA ELCOMERCIO ELECTRÓNICO USO DE LA MARCA COMPROMISOS SISTEMAS DE RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS SANCIONES RECURSOS RECLAMACIONES RENUNCIA AL CERTIFICADO CONFIDENCIALIDAD PUBLICIDAD USO ABUSIVO DE LA MARCA CONDICIONES ECONÓMICAS ACUERDOS DE RECONOCIMIENTO MODIFICACIONES

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REGLAMENTO GENERAL DE LA MARCA AENOR DE BUENAS PRÁCTICAS COMERCIALES PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO 0 INTRODUCCIÓN LaAsociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) es una asociación privada independiente y sin ánimo de lucro. AENOR tiene su sede social en la calle Génova 6, 28004 Madrid. El comercio electrónico ha ido extendiéndose de manera significativa en el mundo del comercio. No obstante, aún existen muchos obstáculos para un mayor desarrollo de este importante medio. La desconfianza del comprador antelas técnicas de venta a distancia es aún mayor en el caso de la aplicaciones relativas al comercio electrónico. Esta desconfianza se considera uno de los principale obstáculos para su desarrollo. El objetivo de la iniciativa de AENOR es la creación de un servicio de certificación que refuerce el nivel d confianza existente entre comprador y vendedor. En el contexto de esta iniciativa, secertificará que la empresas cumplen con una serie de normas preestablecidas sobre la honestidad y corrección de su gestión, así como su comportamiento en el pasado. Las empresas recibirán una marca de calidad qu certifique su adecuación actual y pasada a la normativa. Las empresas también se comprometerán a aceptar un sistema de resolución extrajudicial de conflictos. Mediante la concesión de una marca decalidad, el sistema aumentará a la vez la aceptación y confianza del consumidor, estimulará la presencia europea e hispano hablante en la web y acelerará el desarrollo de un mercado electrónico de confianza. Esta iniciativa constituye una herramienta estratégica de ayuda a un mercado emergente, al aborda directamente una serie de problemas que afectan tanto a las empresas como a los consumidoresa la hora de comerciar en Internet. 1 OBJETO 1.1 El presente Reglamento General establece las reglas aplicadas por AENOR para la concesión mantenimiento y extinción de la licencia de uso de la Marca AENOR de Buenas Prácticas Comerciale para el Comercio Electrónico y pone las bases para el desarrollo de los servicios asociados. 1.2 La Marca AENOR de Buenas Prácticas Comerciales para el ComercioElectrónico, en adelant Marca, es una marca de conformidad con el Código de Buenas Prácticas contenido en este reglamento como Anexo A. Con ella se da a entender que el Comercio que la ostenta es objeto de las evaluacione y controles de sus prácticas comerciales según el sistema de certificación descrito en el present Reglamento y que AENOR ha obtenido la adecuada confianza en su conformidad. Lo...