buenas tareas
Páginas: 5 (1107 palabras)
Publicado: 9 de abril de 2013
SONDEO DE CONOCIMIENTOS PREVIOS
SERVICIO AL CLIENTE
1. Reconozca de manera honesta cuales son sus cualidades y facultades y la importancia en el desarrollo personal, laboral y profesional (50 palabras: 10 puntos).
Mis cualidades mas importantes son el compañerismo, el trabajo en equipo, tolerancia y el respeto, ya que estas son con las que mejor puedo estar o convivir con las demáspersonas ya sea en el ámbito laboral o cotidiano.
Mis facultades son poder desarrollar mis conocimientos y destrezas en el ámbito laboral y con todo mi equipo de trabajo.
En la Importancia del desarrollo personal es dar lo mejor que tengo como persona ya que es como yo me desenvuelto ante la gente y eso es lo que va a reflejar mi imagen.
En lo Laboral tengo que tener la capacidad de tolerar yrespetar mi entorno laboral, ya que con esto se puede lograr un buen ambiente de trabajo y así puedo desempeñar mucho mejor mi trabajo.
Profesionalmente quiero ofrecer mis servicios a personas que tengan la necesidad de tener el conocimiento de lo que e realizado y estudiado para así al igual que ellos sentirme satisfecha.
2. ¿Qué hábitos sanos aplica de manera comprometida en procura de susalud, aspecto corporal y espiritual para el eficiente desempeño laboral? (50 palabras: 10 puntos).
Salud: mantener una actividad física estable, realizar deportes y comer balanceadamente ya que esto nos permite estar bien consigo mismo y en el trabajo.
Aspecto corporal: en mi aspecto corporal yo quiero demostrar siempre una imagen agradable para que los que estén a mi alrededor se sientanen un ambiente agradable. No solo en mi rostro, si no tan bien en mi forma de vestir y hablar.
Espiritual: llevar una vida llena de tranquilidad y paz, llevar una mentalidad siempre positiva y llevar siempre presente que todo lo que realizamos y podemos recibir es gracias a dios.
3. ¿Cómo Usted proyecta de manera estricta elegancia y distinción, a través de su pulcritud en el vestir,combinación de colores, accesorios, maquillaje y peinado? (50 palabras: 10 puntos).
Primero que todo tenemos que tener en cuenta como esta reglamentado el uniforme en la empresa o entidad, para asi poder proyectar elegancia y distinción y eso lo podemos lograr con el vestuario adecuado, que si es falda tener el largo adecuado y medias veladas o si es pantalón que sea recto y de corte elegante, loscolores tienen que ser suaves y no llamativos, los accesorios tienen que ser delicados, sutiles y que no sobresalgan del uniforme. En el maquillaje tenemos que vernos con naturaleza pero tan bien es dependiendo de la ocasión, en el peinado
4. Une con flechas con la norma de convivencia que corresponda:
Cuidando la presentación y el aseo personal
Dar trato cortes y respetuoso a las personasque prestan el servicio
Depositar los desechos en las papeleras o lugares dispuestos para tal fin
No fumar, no consumir, distribuir o vender bebidas alcohólicas y/o substancias psicoactivas, estupefacientes o alucinógenas.
Respetar los tiempos de formación establecidos
En nuestra vida diaria
En los baños
En los ambientes de aprendizaje
En las áreas dispuestas para el descanso.
Enla cafetería, comedores o restaurante
5. Cuál de las siguientes normas no corresponde a los ambientes de aprendizaje:
a) Respetar los tiempos de formación
b) Portar y presentar el carné de identificación como aprendiz SENA
c) No utilizar celulares, busca personas (beepers) y demás aparatos electrónicos durante el desarrollo de las actividades de formación.
d) Cuidando la presentación y aseopersonal
( /6)
6. Describa con objetividad los momentos de verdad durante el ciclo del servicio al cliente interno y externo? (50 palabras: 20 p).
EL ciclo del servicio mediante el cual el cliente externo recibe el producto que satisface sus necesidades resulta relativamente muy corto en comparación con la del ciclo del servicio que satisface las necesidades del cliente interno....
SERVICIO AL CLIENTE
1. Reconozca de manera honesta cuales son sus cualidades y facultades y la importancia en el desarrollo personal, laboral y profesional (50 palabras: 10 puntos).
Mis cualidades mas importantes son el compañerismo, el trabajo en equipo, tolerancia y el respeto, ya que estas son con las que mejor puedo estar o convivir con las demáspersonas ya sea en el ámbito laboral o cotidiano.
Mis facultades son poder desarrollar mis conocimientos y destrezas en el ámbito laboral y con todo mi equipo de trabajo.
En la Importancia del desarrollo personal es dar lo mejor que tengo como persona ya que es como yo me desenvuelto ante la gente y eso es lo que va a reflejar mi imagen.
En lo Laboral tengo que tener la capacidad de tolerar yrespetar mi entorno laboral, ya que con esto se puede lograr un buen ambiente de trabajo y así puedo desempeñar mucho mejor mi trabajo.
Profesionalmente quiero ofrecer mis servicios a personas que tengan la necesidad de tener el conocimiento de lo que e realizado y estudiado para así al igual que ellos sentirme satisfecha.
2. ¿Qué hábitos sanos aplica de manera comprometida en procura de susalud, aspecto corporal y espiritual para el eficiente desempeño laboral? (50 palabras: 10 puntos).
Salud: mantener una actividad física estable, realizar deportes y comer balanceadamente ya que esto nos permite estar bien consigo mismo y en el trabajo.
Aspecto corporal: en mi aspecto corporal yo quiero demostrar siempre una imagen agradable para que los que estén a mi alrededor se sientanen un ambiente agradable. No solo en mi rostro, si no tan bien en mi forma de vestir y hablar.
Espiritual: llevar una vida llena de tranquilidad y paz, llevar una mentalidad siempre positiva y llevar siempre presente que todo lo que realizamos y podemos recibir es gracias a dios.
3. ¿Cómo Usted proyecta de manera estricta elegancia y distinción, a través de su pulcritud en el vestir,combinación de colores, accesorios, maquillaje y peinado? (50 palabras: 10 puntos).
Primero que todo tenemos que tener en cuenta como esta reglamentado el uniforme en la empresa o entidad, para asi poder proyectar elegancia y distinción y eso lo podemos lograr con el vestuario adecuado, que si es falda tener el largo adecuado y medias veladas o si es pantalón que sea recto y de corte elegante, loscolores tienen que ser suaves y no llamativos, los accesorios tienen que ser delicados, sutiles y que no sobresalgan del uniforme. En el maquillaje tenemos que vernos con naturaleza pero tan bien es dependiendo de la ocasión, en el peinado
4. Une con flechas con la norma de convivencia que corresponda:
Cuidando la presentación y el aseo personal
Dar trato cortes y respetuoso a las personasque prestan el servicio
Depositar los desechos en las papeleras o lugares dispuestos para tal fin
No fumar, no consumir, distribuir o vender bebidas alcohólicas y/o substancias psicoactivas, estupefacientes o alucinógenas.
Respetar los tiempos de formación establecidos
En nuestra vida diaria
En los baños
En los ambientes de aprendizaje
En las áreas dispuestas para el descanso.
Enla cafetería, comedores o restaurante
5. Cuál de las siguientes normas no corresponde a los ambientes de aprendizaje:
a) Respetar los tiempos de formación
b) Portar y presentar el carné de identificación como aprendiz SENA
c) No utilizar celulares, busca personas (beepers) y demás aparatos electrónicos durante el desarrollo de las actividades de formación.
d) Cuidando la presentación y aseopersonal
( /6)
6. Describa con objetividad los momentos de verdad durante el ciclo del servicio al cliente interno y externo? (50 palabras: 20 p).
EL ciclo del servicio mediante el cual el cliente externo recibe el producto que satisface sus necesidades resulta relativamente muy corto en comparación con la del ciclo del servicio que satisface las necesidades del cliente interno....
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