Buenas tareas

Facultad de Ingeniería
Ingeniería en Procesos Industriales
Materia: Control Estadístico de la Calidad
Profesor: Daniel Martínez Campaña
Tarea 1: Conceptos Básicos de Calidad (Cuestionario)
Fecha de entrega: 10 septiembre 2012
Hora: 3:00 pm
Alumna: Flores García Josefina

Conceptos Básicos de Calidad (cuestionario)

1. ¿Qué es unProceso?
Es un conjunto de actividades entrelazadas o interrelacionadas que reciben determinados insumos (entradas) que son transformadas en un resultado (salida) o en un producto.
2. ¿Qué es una variable de salida (características de calidad) de un proceso?
Son variables en las que se reflejan los resultados obtenidos en un proceso.

3. ¿Qué es calidad?
Se define por el cliente, esel juicio que este tiene acerca de un producto o servicio (satisfacción del cliente).

4. ¿Cuáles son los tres factores críticos que determinan la competitividad de una empresa?
1-. La calidad del producto.
2-.Precio.
3-.La calidad del servicio
5. ¿Cuál es la relación entre calidad, peso y tiempo de entrega, tanto en punto tradicional como el actual?
En lo tradicional que eranobjetivos antagónicos, en el sentido que se podía mejorar cualquiera de los tres solo en detrimento de los potros dos y en lo actual algunas organizaciones se siguen creyendo que mejorar la calidad implica necesariamente un precio más alto y mayor tiempo de elaboración.
6. Explique la relación en cadena en la que se da al mejorar la calidad , y señale quien la formulo por primera vez
Al disminuirlas defenecías se reducen los costos y se liberan recursos materiales y humanos que se pueden destinar a elaborar mas productos ,resolver otros ´problemas de calidad , reducir los tiempos de entrega o proporcionar un mejor servicio al cliente ,lo cual incrementa la productividad y que la gente este mas contenta con su trabajo.
Formulada por primera vez en 1950 por Edwards Deming
7. ¿Qué sesignifica que una empresa sea competitiva?
Es la capacidad de una empresa para generar valor para el cliente y sus proveedores de mejor manera que sus competidores.
8. La productividad la constituye la eficiencia y la eficacia .Proporcione una definición de productividad y sus dos componentes
Productividad: Es la relación entre lo producido y los medios empleados.
Eficiencia: Es la relaciónente los resultados logrados y los recursos empleados
Eficacia: Es el grado con el cual las actividades previstas son realizadas y los resultados planeados son logrados.
9. ¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición del desempeño de la organización?
Para tener en claro culés son los signos vitales de salud de una organización y los procesos.
10. Explique cómo hanevolucionado los criterios para medir el desempeño de una organización
Parte desde el reporte financiero, pasando por medir la calidad y la no calidad en la empresa, hasta utilizar la calidad como un factor clave en la administración de valor para el cliente, en la ultima etapa consiste en enfocar la empresa al mercado además de basarse en el reporte financiero, los criterios de conformanciade las diferentes operaciones ,es necesario tomar en cuenta la evaluación a los propios clientes ,los clientes de los competidores y en general se requiere preguntar al mercado como percibe a la empresa .
11. Muestre en forma grafica las cinco guías clave para evaluar el desempeño de una organización y explique los aspectos incluyen cada una de estas guías
Las dos primeras guías son lasatisfacción y desarrollo de los empleados, y asociación con los proveedores: se debe procurar desde la selección de proveedores ye l seguimiento de lo que sucede en el proceso de estos para continuar con lo que pasa con los elementos de la empresa.
En la tercera guía que es desempeño operacional: es proporcionar por la calidad de los resultados operacionales.
La cuarta guía es La satisfacción del...