Buenas Tareas
Páginas: 2 (271 palabras)
Publicado: 25 de noviembre de 2012
No temáis a la grandeza; algunos nacen grandes, algunos logran grandeza, a algunos la grandeza les es impuesta y a otros la grandeza les queda grande.William Shakespeare
ACTIVIDAD DE REPASOGENERALIDADES DE GERENCIA DEL SERVICIO
1. Conteste Falso o Verdadero
a. El Servicio al Cliente no es prioridad para toda la organización, no solamente para las personas responsables delas ventas o de los servicios posventa. ( )
b. Las Empresas son, en si mismas, una cadena de valor donde cada uno agrega algo al resultado final: el producto o servicio que el clientecompra y percibe. ( )
MARQUE X A LA RESPUESTA CORRECTA
2. De las siguientes son estrategias que apoyan el concepto del Servicio al Cliente:
a. La voluntad de la gerencia,creación de una cultura, Conocimiento del Cliente, Fijación de Estándares, Documentación sobre las necesidades.
b. Planeación, Control, Evaluación.
c. Creación de una cultura,Conocimiento del Cliente, Fijación de Estándares, Documentación sobre las necesidades, Innovación y Compromiso.
d. Ninguna de las anteriores
3. Que es el Servicio
a. La palabraservicio define a la actividad y consecuencia de servir
b. Es una actividad de carácter obligatorio que deben realizar los estudiantes.
c. Es el resultado generado por las actividadesde interrelación entre el proveedor y el Usuario.
d. A y C son correctas. ( )
e. Ninguna de las anteriores
4. Son Características del Servicio entre otras:
a.Fidelidad del Cliente, Innovación y compromiso
b. Intangibilidad, Indivisibilidad, Consumo Inmediato, No da espera. ( )
c. Servicio básico, servicio Complementario, servicioperiférico
d. Despedida, pago de la cuenta
e. Ninguna de las anteriores
5. Dibuje el triangulo del Servicio
ELABORADO POR: KAREN JAILUTH GARCIA RENGIFO
ACTIVIDAD DE REPASOGENERALIDADES DE GERENCIA DEL SERVICIO
1. Conteste Falso o Verdadero
a. El Servicio al Cliente no es prioridad para toda la organización, no solamente para las personas responsables delas ventas o de los servicios posventa. ( )
b. Las Empresas son, en si mismas, una cadena de valor donde cada uno agrega algo al resultado final: el producto o servicio que el clientecompra y percibe. ( )
MARQUE X A LA RESPUESTA CORRECTA
2. De las siguientes son estrategias que apoyan el concepto del Servicio al Cliente:
a. La voluntad de la gerencia,creación de una cultura, Conocimiento del Cliente, Fijación de Estándares, Documentación sobre las necesidades.
b. Planeación, Control, Evaluación.
c. Creación de una cultura,Conocimiento del Cliente, Fijación de Estándares, Documentación sobre las necesidades, Innovación y Compromiso.
d. Ninguna de las anteriores
3. Que es el Servicio
a. La palabraservicio define a la actividad y consecuencia de servir
b. Es una actividad de carácter obligatorio que deben realizar los estudiantes.
c. Es el resultado generado por las actividadesde interrelación entre el proveedor y el Usuario.
d. A y C son correctas. ( )
e. Ninguna de las anteriores
4. Son Características del Servicio entre otras:
a.Fidelidad del Cliente, Innovación y compromiso
b. Intangibilidad, Indivisibilidad, Consumo Inmediato, No da espera. ( )
c. Servicio básico, servicio Complementario, servicioperiférico
d. Despedida, pago de la cuenta
e. Ninguna de las anteriores
5. Dibuje el triangulo del Servicio
ELABORADO POR: KAREN JAILUTH GARCIA RENGIFO
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