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CASO PRÁCTICO: TEMA 3

La Estructura Organizativa en una Agencia de Publicidad
La agencia de publicidad Innovaciones Publicitarias Globales es una empresa de
tamaño medio que ofrece dos serviciosbásicos a sus clientes: 1) planes a la medida
para el contenido de una campaña de publicidad (lemas publicitarios y distribución), y
2) planes completos de medios (radio, televisión, periódicos,vallas, internet). Los
servicios adicionales que ofrecen incluyen apoyo para la comercialización y
distribución de productos e investigación de mercados para validar la efectividad de la
publicidad.Todas las cuentas de los clientes son coordinadas por un ejecutivo de cuentas que
actúa como enlace entre el cliente y los distintos especialistas de las unidades de
operaciones y marketing. Sinembargo, la comunicación se presta en muchas
ocasiones de forma directa entre los clientes y los especialistas, pasando por alto al
ejecutivo de cuenta.
Cada departamento se organiza de formajerárquica por medio de un director, un
asistente y varios niveles de autoridad. Pero desde un punto de vista profesional, la
comunicación es fundamental para compartir el conocimiento y las técnicas, laevaluación técnica del trabajo, así como el desarrollo de intereses profesionales.
Muchos ejecutivos de cuenta sienten la necesidad de una mayor influencia.
“Creatividad y arte, es todo lo queescucho por aquí. Resulta extremadamente difícil
gestionar de forma efectiva a seis o siete estrellas que demandan hacer lo que ellos
desean. Cada uno de ellos intenta vender sus ideas al cliente, y lamayor parte del
tiempo no me entero de lo que sucede hasta que no ha pasado una semana”.
La alta dirección propone una reorganización de la agencia para incrementar la
flexibilidad en un entorno pocopredecible, en donde surgen nuevos comportamientos
y estilos de vida de los clientes y se presentan innovaciones de productos. La alta
dirección pretende reducir el tiempo de respuesta de la...