Buenastareas

Caso “7 – eleven “

Presentado por:

Nazly Cardona Aguirre
Lina González cruz
Milena Mendoza Díaz
Gina rocha muñoz

6 a

Presentado a:

Juan Carlos Guevara

Universidad santo tomas
Facultad de administración de empresas
31 de agosto del 2010
Bogotá D.C.

1. la importancia para “7 eleven” conocer a sus clientes

Para 7 – Eleven es muy importante conocer lo que sus clientesestán solicitando puesto que ellos son la razón de ser de la empresa debido a los siguientes ítems:

* Debido a que desde sus inicios 7 – Eleven planteo como estrategia consultar directamente a sus clientes y suministrar solo los productos que estos solicitaban.

* Siempre tuvieron en cuenta que no en todos los lugares donde se localizaban los clientes querían lo mismo.

* Graciasa un outsorsing realizado con la empresa Hewlett – Packard en todos los minisuper de Estados Unidos Implementaron un Sistema de Información de Ventas al Detalle, esto le permitió a 7 – Eleven conocer los productos que más se vendían en las distintas tiendas.

* Con la información que la organización adquiría podían identificar las tendencias de ventas, mejorar la variedad de productos,eliminar el inventario de los productos que se desplazan con lentitud e incrementar las ventas de las tiendas.

2. las tiendas 7-eleven se han consolidado en el mercado al tener 5300 tiendas de mini súper posicionándose como la número uno en los estados unidos. estas tiendas tiene un factor determinante para que sus ventas cada vez crezcan y ganar un reconocimiento ,este factor clave son losclientes , de ellos depende que las tiendas 7-eleven se posicionen en el mercado como una de las favoritas a, por eso son el motivo de fuerza para las tiendas , acatan las propuestas de los clientes o tal vez sugerencias se puede llamar esto , para así mejorar y suplir con las necesidades de estos clientes para que se sientan satisfechos del servicio que se les está brindando , aunque con el tiempo , laempresa perdió ese contacto con los clientes lo que pues por obvias razones perjudico a las tiendas , sin un conocimiento de las ventas 7-eleven no puede determinar cuáles productos eran más rentables y cuáles no.
Al poco tiempo después 7-eleven innovo nuevos servicios de redes como hewlett-packard en todos los minisúper, implementando un sistema de información que recopila datos de cada tienday cada compra que se hace a diario, acumulando así información de la demanda de los clientes, mirando que productos les interesa más a los clientes, generando nuevos productos que atraen a nuevos clientes. Debido a esta tecnología de información 7-eleven recupera la capacidad de responder a las necesidades de los clientes, analizando cada dato y de acuerdo a los resultados hacer unaretroalimentación que mejore cada vez más los procesos de ventas.
3. Analizando el sistema de información de ventas al detalle de la empresa 7-eleven en cuanto a las 5 fuerzas de Porter podemos analizar que recopila datos de las terminales de punto de venta de todas las tiendas, sobre cada compra que hacen sus seis millones de clientes en Estados Unidos,y transmite la información en tiempo reala una base dedatos de 7 terabytes de Oracle operada por Electronic Data System (EDS).
Con esta base de datos, 7-eleven da seguimiento a sus transacciones de compra y analiza para acumular información acerca de la demanda del cliente, los precios y el interés en nuevos productos.
El análisis de los datos muestra cuales productos se venden bien en cuales tiendas, en cuales productos se interesan más losclientes, la demanda estacional de productos y cuales más rentable vender primero.
Nosotras pensamos que las 5 fuerzas de Porter se relacionan ya que esta empresa trata de satisfacer en primera estancia sus necesidades y así desarrollando una rentabilidad optima para la misma.
El punto de vista de Porter es que existen cinco fuerzas que determinan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo de...