bureau caso Mc Gregor

Caso Mc Gregor
1. Sumario
Este caso se basa en un estudio acerca del uso real de las técnicas participativas por los gerentes
en el trato con sus subordinados. Se plantea el problema de que casi todos los gerentes se
manifiestan cultores del enfoque participativo.
El periodista Carlisle, luego de haber entrevistado a más de cien gerentes en diez empresas
norteamericanas y canadienses, redactó unformulario en el cual preguntaba si el gerente tenía
reuniones regulares con sus subordinados y con qué frecuencia, si los subordinados podían
tomar la iniciativa y participar activamente en la elaboración de decisiones o debían limitarse a
escuchar lo que había decidido el superior.
El último entrevistado fue el señor Mc Gregor que dirigía una de las mayores refinerías del país.
Él no tomabadecisiones por ellos, tampoco creía que debía participar en sus decisiones. Todas
las semanas se reunía con sus subordinados para estar al corriente de lo que hacían y como lo
hacían, lo que también le daba la oportunidad de evaluar sus aptitudes técnicas y gerenciales.
Al periodista le resultó raro y poco creíble que Mc Gregor ya no tome decisiones operativas. Por
esto mismo, el gerente se insistiócon que entrevistara a cualquiera de sus subordinados.
Johnson le dijo a Carlisle que Mc Gregor simplemente decidió no meterse en las decisiones que
tomaban sus subordinados ya que ellos debían tomarlas para ganarse realmente el sueldo.
Además, le contó que se había encontrado con un problema operativo que no podía resolver, así
que decidió llamar a su superior para buscar ayuda. Mc Gregor se negóya que no era su trabajo
resolverlo, pero con la insistencia de Johnson, accedió a verlo. Con su ayuda logró resolver el
problema, aunque su superior le dijo que lo podría haber resuelto solo sin hacer que el pierda su
tiempo y que la próxima vez que le surja un problema le pregunté al hombre de los jueves.
Johnson era actualmente el hombre de los jueves, ya que su antecesor se había ido.
McGregor elegía como el hombre de los jueves a aquel subordinado que hayan mencionado
más a menudo por haberles ayudado a otros subordinados a resolver sus problemas. Luego lo
ponía a prueba cuando él debía que ausentarse. Si el hombre revelaba condiciones, Mc Gregor
tenía un candidato para ocupar cualquier gerencia de refineria que haya quedado vacante. Este
puesto era muy codiciado ya que sussubordinados rivalizaban por ayudar a quien tenía un
problema, porque sabían que la ayuda valdría una mención en la reunión informativa.
Las reuniones de los jueves se hacían en la oficina de Mc Gregor. Los subordinados hablaban de
las decisiones que que habían tomado y de quien los había ayudado a tomarlas, si es que hubo
tal ayuda. Mc Gregor no hablo mucho en las últimas reuniones según dijo uno de sussubordinados, pero había transmitido las novedades que le habían llegado de las oficinas
centrales.
El periodista, en la hora del almuerzo decidió irse a las oficinas centrales. Allí visitó al jefe de
operaciones de la empresa y le preguntó qué opinaba sobre la eficiencia operativa de Mc
Gregor, el cual contestó a su pregunta que era un tipo excepcional y que superaba
holgadamente a las otrasrefinerías de la empresa en eficiencia y productividad. Mc Gregor tenía
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Macarena Seguel

la refinería más antigua, ya que era la primera que habían construido. Gracias a su método de
supervisión, los subordinados estaban acostumbrados al trabajo autónomo.
Mc Gregor tenía todo un sistema de control, en el cual los miércoles sus subordinados y el
recibían los impresos de la computadora, lo que lepermitía a cada hombre de producción
cotejar lo producido y las metas asignadas, y al superintendente de ingeniería comparar sus
costos con el presupuesto. Si la comparación era desfavorable, lo llamaban a eso de los 15 días y
le presentaban el problema y la solución. Si esa solución era adecuada, Mc Gregor los autorizaba
a aplicarla y si no, se lo decía y tendrían que modificarla y volver a...