Burnout

Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones - 2000 Volumen 16, n.º 2 - Págs. 117-134

Artículo
Desde el “burnout” al “engagement”: ¿una nueva perspectiva?
MARISA SALANOVA*, WILMAR B. SCHAUFELI**, SUSANA LLORENS*, JOSE M. PEIRO*** ROSA GRAU*
* Universitat Jaume I ** Universidad de Utrecht (Holanda), *** Universitat de Valencia

RESUMEN Este estudio pone a prueba la estructurafactorial del MBI-GS (Maslach Burnout InventoryGeneral Survey) y de un inventario sobre ‘engagement’, esto es, el constructo hipotético ‘opuesto’ al ‘burnout’. Los análisis factoriales confirmatorios realizados con una muestra de 514 trabajadores que utilizan tecnologías de la información en sus puestos, corroboran los tres factores esperados del ‘burnout’ (agotamiento, cinismo y reducida eficaciaprofesional) así como los tres factores esperados del ‘engagement’ (vigor, dedicación y absorción). Los análisis de regresión múltiple jerárquicos adicionales ponen de manifiesto que las escalas de ‘engagement’ añaden valor para la predicción de indicadores de bienestar psicológico subjetivo (compromiso organizacional, satisfacción laboral y entusiasmo laboral) cuando se controla el ‘burnout’.Finalmente, en este trabajo se analizan las limitaciones del estudio y algunas propuestas de investigación futuras sobre esta nueva perspectiva.

ABSTRACT This study examines the factorial structures of the Maslach Burnout Inventory-General Survey (MBI-GS) and of an inventory that assesses engagement, the hypothesized ‘opposite’ of burnout. Confirmatory factor-analyses in a sample of 514 Spanishworkers using information technologies in the workplace, corroborated the expected three-factor structure of the MBI (i.e., exhaustion, cynicism, and reduced efficacy) as well as the hypothesized three-factor structure of engagement (i.e. vigor, dedication, and absorption). Additional hierarchical multiple regression analysis show the added value of the engagement scales to predict indicators
Estainvestigación está subvencionada por Bancaixa y la Universitat Jaume I (#P1B98-10). Correspondencia sobre el artículo a Marisa Salanova. Departamento de Psicología. Ctra. Borriol, s/n 12080 Castellón. Tfno. +34.964.729338. Fax. +34.964.729349. E-mail salanova@psi.uji.es

REVISTA DE PSICOLOGÍA DEL TRABAJO Y DE LAS ORGANIZACIONES

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of subjective well-being (i.e. organizational commitment, job satisfaction, and job enthusiasm) when one controls for burnout. Finally, study limitations and perspectives for future research on burnout and engagement are discussed. PALABRAS CLAVE ‘burnout’, ‘engagement’, bienestar psicológico subjetivo. KEY WORDS burnout, engagement , subjective well-being

INTRODUCCIÓN La investigaciónreciente sobre el síndrome de estar ‘quemado’ en el trabajo (‘burnout’) ha puesto de manifiesto dos tendencias en el estudio tradicional del concepto (Maslach, Schaufeli y Leiter, 2000). En primer lugar, el concepto de ‘burnout’ se ha ampliado a todo tipo de profesionales y grupos ocupacionales, y ya no está tan restringido al dominio de los servicios a personas (ej. salud, educación y trabajosocial). El síndrome de ‘burnout’ se diagnosticó originalmente en profesionales que realizaban algún tipo de trabajo con personas, pero parece ser que una de las causas de este hallazgo fue artefactual, ya que se utilizó el Maslash Burnout Inventory-Human Services (MBI-HSS: Maslach y Jackson, 1981), el cual sólo puede ser utilizado entre aquellos trabajadores que trabajan con ‘gente’. Sus tresdimensiones están definidas en términos de interacciones con usuarios del servicio
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prestado. Así por ejemplo, el ‘agotamiento emocional’ se refiere a la pérdida de recursos emocionales debido a las demandas de los usuarios. La ‘despersonalización’ se refiere a actitudes negativas y cínicas hacia los usuarios. Finalmente, la falta de ‘realización personal’ hace referencia a la tendencia a...