BURNOUT

BURNOUT
" EL SÍNDROME DE ESTAR
QUEMADO "
EN EL TRABAJO.


INTRODUCCIÓN
El burnout o " síndrome de estar quemado " se define como una respuesta
mental persistente y negativa que se desencadena debido al estrés laboral
crónico. El constructo de burnout surge en el seno de la investigación sobre
salud laboral del sector de servicios (Freudenberg, 1974; Maslach, 1976).
El burnout es unsíndrome caracterizado por tres síntomas: agotamiento
emocional, despersonalización y la falta de realización personal en el trabajo.
El agotamiento emocional aparece cuando la persona siente que ha agotado
sus recursos emocionales y ya no puede dar más de sí misma. La
despersonalización o "cinismo" se refiere al trato negativo, insensible e
impersonal a aquellas personas a las que se dirige enel trabajo, llegando
incluso a tratar a los clientes como objetos. La falta de realización o ineficacia
se caracteriza por la evaluación negativa de los logros conseguidos en el
entorno laboral y sentimientos de incompetencia personal (Maslach y Jackson,
1986).
El cuestionario más utilizado para evaluar el burnout ha sido el Maslach
Burnout Inventory (MBI) elaborado por Maslach y Jackson en1986. El
cuestionario está formado por 22 ítems en los que se preguntan la frecuencia
con que se han experimentado ciertos sentimientos en el último año. Las
respuestas aparecen en una escala tipo Likert que va del 0 (nunca) al 6 (todos
los días (Densten, 2001).
En cuanto a los antecedentes del burnout se encuentra el conflicto de rol, la
ambigüedad de rol y la sobrecarga de trabajo(Collins, 2000; Lee.y Ashrth,
1996) y todo ello puede derivar en consecuencias negativas para la
organización y la propia persona, afectando así en su satisfacción laboral,
asistencia al trabajo, rendimiento, entre otras.
El objetivo de esta práctica es realizar un análisis acerca de un caso que nos
viene dado en el capítulo teórico de la asignatura, en el cual tenemos que
saber identificar el"síndrome de estar quemado", explicando así los síntomas
que presenta el sujeto del caso, cuáles fueron sus antecedentes, además de
elaborar una pequeña entrevista para ampliar la información y crear un sistema

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de intervención para paliar los síntomas del burnout que presenta el sujeto del
caso.

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PREGUNTAS Y ACTIVIDADES
1. ¿ Qué síntomas del burnout identifica en R. ? Intenteclasificarlos en las
tres dimensiones del burnout propuestas por Maslach y colaboradores.

Los síntomas del burnout que se han identificado en el caso de R. han
sido los siguientes:

a) En cuanto al Agotamiento Emocional:
Se aprecia cuando R. dice que " no se siente con fuerzas físicas y
anímicas para ir a trabajar ".

b) En cuanto a la Despersonalización:
Se aprecia porque R. evitaimplicarse emocionalmente con los
pacientes y manda a los pacientes pruebas médicas con tal de
"quitárselos de encima".

c) En cuanto a la Falta de realización:
Se aprecia cuando R. dice evitar tomar decisiones importantes
respecto a los pacientes por miedo a equivocarse. También dice
sentirse incompetente y cree que necesita reciclarse en su
trabajo. Y por último dice evitar cirugías complicadasya que no se
siente mentalmente tal ágil como antes.

2. ¿ Qué factores cree que han desencadenado esta situación ? Elabore
una entrevista para ampliar la información que no se recoge en el caso y
que cree que podría ayudarle a resolver el caso.

El factor desencadenante del caso de R. ha sido que éste aspiraba a un
puesto de trabajo superior dentro de su empresa debido a su
experiencialaboral y edad, y finalmente su jefe opta por dárselo a otra
persona con menos experiencia laboral y mucho más joven. R. cree que
el ascenso de la otra persona se ha producido porque tiene mejores
relaciones con el jefe que él.
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A continuación, se le va a presentar una serie de cuestiones abiertas
para que sirva de ayuda en la profundización de su caso. Se ruega
responda libremente y...