Burocracia En Telcel

I N D I C E





INTRODUCCION..........................................................3


JUSTIFICACION..........................................................4


ANTECEDENTES...........................................................5


CUERPO TEORICO........................................................7DESARROLLO...............................................................9


CONCLUSIÓN..............................................................22


APORTACIÓN..............................................................22


FUENTES.....................................................................23















(2)

INTRODUCCION.


EL TÉRMINO "BUROCRACIA" HA PASADO A FORMAR PARTE DEL LENGUAJE COTIDIANO, PREFERENTEMENTESE LE USA EN EL ÁMBITO DE LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS QUE CONSTITUYEN AL ESTADO, OLVIDANDO QUE LAS BUROCRACIAS, EN CUALQUIERA DE SUS SENTIDOS, OPERAN TAMBIÉN EN EL SECTOR PRIVADO.
MAX WEBER CONSIDERÓ A LA BUROCRACIA COMO UN TIPO DE PODER Y NO COMO UN SISTEMA SOCIAL, UN TIPO DE PODER EJERCIDO DESDE EL ESTADO POR MEDIO DE SU "CLASE EN EL PODER", LA CLASE DOMINANTE.
LA BUROCRACIA, UN MARCO RACIONALY LEGAL DONDE SE CONCENTRA LA
AUTORIDAD FORMAL EN LA CÚSPIDE DEL SISTEMA, LOS MEDIOS DE ADMINISTRACIÓN NO SON PROPIEDAD DEL ADMINISTRADOR INTERMEDIARIO SUS COMPETENCIAS NO SON SUJETO DE HERENCIA O VENTA.
LA PALABRA (BUROCRACIA) PARECE QUE HA TENIDO SIEMPRE UN CIERTO CARÁCTER DESPECTIVO; SE DICE QUE DERIVA DE UNA COMBINACIÓN UN TANTO VAGA DE RAÍCES GRECOLATINAS Y FRANCESAS.
EL TÉRMINO LATINOBURRUS, USADO PARA INDICAR UN COLOR OBSCURO Y TRISTE, HABRÍA DADO ORIGEN A LA PALABRA FRANCESA «BURE», UTILIZADA PARA DESIGNAR UN TIPO DE TELA PUESTA SOBRE LAS MESAS DE OFICINAS DE CIERTA IMPORTANCIA, ESPECIALMENTE PÚBLICAS. DE AHÍ DERIVARÍA LA PALABRA «BUREAU», PRIMERO PARA DEFINIR LOS ESCRITORIOS CUBIERTOS CON DICHO PAÑO, Y POSTERIORMENTE PARA DESIGNAR A TODA LA OFICINA.
A UN MINISTRO DELGOBIERNO FRANCÉS DEL SIGLO XVIII, SE LE ATRIBUYE LA ACUÑACIÓN DE LA VOZ «BUREAUCRATIE» PARA REFERIR, EN UN SENTIDO MÁS BIEN SARCÁSTICO, A LA TOTALIDAD DE LAS OFICINAS PÚBLICAS. EVIDENTEMENTE, LA PALABRA «BUROCRACIA», DERIVADA DE "BUREAUCRATIE", LLEVA IMPLÍCITOS DOS COMPONENTES LINGÜÍSTICOS:
«BUREAU»: OFICINA Y «CRATOS»: PODER. POR LO TANTO, LA VOZ DE MARRAS APELA A LA IDEA DEL EJERCICIO DEL PODER ATRAVÉS DEL ESCRITORIO DE LAS OFICINAS PÚBLICAS SIN EMBARGO, EL TÉRMINO BUROCRACIA AL DECIR DE OTROS AUTORES, FUE ACUÑADO POR EL PROPIO WEBER, QUIEN LO HIZO DERIVAR DEL ALEMÁN «BÜRO», QUE TAMBIÉN
SIGNIFICA "OFICINA". EN ESTE SENTIDO, PARA MAX WEBER, UNA BUROCRACIA ES UNA GRAN ORGANIZACIÓN QUE OPERA Y FUNCIONA CON FUNDAMENTOS RACIONALES.













(3)

JUSTIFICACION

TELCEL ES ELMAYOR PROVEEDOR DE TELEFONÍA MÓVIL EN LATINO AMÉRICA, CUENTA CON UN GRAN NÚMERO DE USUARIOS EN LA REPÚBLICA MEXICANA Y EN ESTE TRABAJO ABORDAREMOS LA PROBLEMÁTICA DE LA “PÉRDIDA DE TIEMPO” QUE TODO HEMOS EXPERIMENTADO ALGUNA VEZ AL ENTRAR A UN CENTRO DE ATENCIÓN DE TELCEL (RADIOMÓVIL DIPSA), SE ANALIZARA EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DESARROLLA EN ESTOS AL PRESENTAR ALGUNA PROBLEMÁTICA,SU INTERACCIÓN CON EL CLIENTE Y CON LOS DEMÁS DEPARTAMENTOS, PARA DARNOS UN SERVICIO DE VENTA Y/O POSVENTA, TENIENDO PRESENTE LAS POLÍTICAS DE CALIDAD Y ATENCIÓN A CLIENTES DE TELCEL.
SE IDENTIFICARAN LAS PROBLEMÁTICAS QUE ENVUELVEN QUE EL CLIENTE TENGA TIEMPOS DE ESPERA MUY ALTOS Y LA EFICIENCIA DE SU ATENCIÓN, REALIZANDO TAMBIÉN, SUGERENCIAS PARA UNA MEJOR ATENCIÓN Y DISMINUCIÓN DE SUS TIEMPOSTE ATENCIÓN Y POR CONSIGUIENTE DE TIEMPO DE ESPERA EN COLAS, YA QUE LA ASISTENCIA DE LOS CLIENTES A ESTOS CENTROS DE ATENCIÓN VA EN AUMENTO CON GRAN NÚMERO DE USUARIOS LOCALES LOS CUALES VISITAN DIARIAMENTE LAS INSTALACIONES, SIENDO ESTA ASISTENCIA MAYOR A 400 USUARIOS DIARIOS, ESTO SIN CONTAR LOS USUARIOS DE POBLACIONES VECINAS EN DONDE NO CUENTAN CON CAP´S (CENTRO DE ATENCIÓN PERSONALIZADA) O...