Buscando el automovil de tus suenos

Buscando el automóvil de tus sueños
C28-06-012

En febrero de 2004, el Dr. Gabriel Ávalos Zárate se dirigía a su consultorio en la ciudad de
Guadalajara, Jalisco, México, cuando súbitamente fue bajado de su carro por dos sujetos
armados. El robo fue reportado ante la Procuraduría General de la República, así como a la
compañía de seguros. Su unidad estaba protegida con una póliza de coberturaamplia, por lo
que el seguro le entregó la cantidad de $250,000 pesos para comprar otro automóvil. Sin
embargo el dinero no le alcanzaba para adquirir de contado el que quería por lo que se
planteó la posibilidad de comprarlo a través de un financiamiento. Gabriel necesitaba el
auto para realizar sus actividades laborales y dejar de utilizar el carro que su padre le había
prestado hacía dos meses.Por esa razón quería decidir a la brevedad qué auto comprar y, en
caso de ser indispensable, qué financiamiento elegir.
El Dr. Gabriel Ávalos Zárate era un médico de 30 años de edad, originario de la ciudad de
Guadalajara. Estudió una especialidad en otorrinolaringología en la Universidad de
Guadalajara y, a pesar de que comenzaba con su carrera de médico, tenía mucho trabajo en
su consultorioparticular como cirujano de nariz, cara y cuello. Tenía ingresos estables, una
posición económicamente firme y sin mayores responsabilidades financieras, vivía con sus
padres y aún no tenía planes de independizarse.
Durante el mes de febrero del año 2004, después de salir de su consultorio para dirigirse a
una cirugía, Gabriel fue bajado de su unidad por unos sujetos armados en la Avenida
BelisarioDomínguez, mientras esperaba la luz verde.
Después del robo que sufrió, asumió las cosas de la siguiente manera: “en realidad tengo
que ser positivo, es momento de estrenar un automóvil, el automóvil de mis sueños… sería
muy mala suerte que me volvieran a robar, la probabilidad de que me ocurra a mi es ya
muy remota”.
Este caso fue escrito por la Profesora María Elena Hernández Miramontes con elpropósito de servir como
material de discusión en clases, no pretende ilustrar buenas o malas prácticas administrativas.
Algunos datos de este documento han sido disfrazados a petición de las personas e instituciones
involucradas.
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Centro Internacional de Casos
Tecnológico de Monterrey

Fecha de revisión: Abril 06, 2005
Última revisión: Abril 10, 2007

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Buscando el automóvil de tus sueños

El Dr. Ávalos era un hombre con gran gusto por los automóviles, ponía mucho tiempo y
esmeroen el cuidado de su carro, así que dedicó prácticamente dos meses a la búsqueda del
que sería su nuevo automóvil. Le gustaban mucho los autos de carreras y los deportivos; sin
embargo, optaba por adquirir modelos sedán debido al ahorro de gasolina y al espacio
interior disponible, ya que a su juicio resultaban más prácticos.
En el mes de mayo de 2004, después de haberse dedicado a investigar yvisitar varias de las
agencias de automóviles en Guadalajara, Gabriel quería tomar la decisión sobre la compra
de un auto nuevo. Había estado sin carro por casi dos meses, en ese lapso había usado un
auto prestado por su papá, ya que debido a su profesión debía trasladarse varias veces al día
del consultorio a los hospitales.
El seguro que tenía su automóvil le había dado la cantidad de $250,000pesos como
liquidación por el robo, según lo que marcaba el “libro azul” que presentaba el valor
comercial de los carros. Gabriel contaba con esa cantidad para adquirir un nuevo automóvil
ya que no tenía ahorros personales y aunque existía la posibilidad de pedir prestado a sus
padres, prefería no hacerlo.
Gabriel quería comprarse el mismo automóvil que tenía pero la cantidad que le había dado
el...