Buscando el valor del cliente

Una empresa turística, caracterizada por vender servicios y no productos, tiene ciertas peculiaridades a la hora de orientar su marketing hacia el consumidor. No debemos olvidar que el marketing esuna forma de pensar, una filosofía de dirección sobre cómo debe entenderse la relación de intercambio de los productos de la organización con el mercado. Y aunque parezca sencillo como idea, presentaalgunas dificultades en su aplicación práctica que consistirá en hacer lo mejor posible el trabajo destinado al cliente, teniendo en cuenta sus necesidades y objetivos.
La evidencia demuestra queninguna empresa ha conseguido el éxito de forma continuada si no atiende a las necesidades de sus clientes y percibe los cambios que se dan en el mercado. Es necesaria una cultura de servicio fuerte en laque toda organización crea en la importancia del cliente, en cuanto los resultados positivos de la gestión de la entidad dependen del grado de satisfacción de estos. Para ello resulta imprescindibleseleccionar un mercado objetivo para conocer sus necesidades y deseos en primer lugar, recompensar también a los empleados por atenderles bien en segundo lugar, y por último captar el valor de losclientes para llevar a cabo las acciones apropiadas para asegurar su apoyo a largo plazo, porque no olvidemos que es más rentable mantener a clientes fieles que captar a nuevos clientes.
Por tanto, parauna eficaz aplicación del concepto de marketing hacia el consumidor es necesario disponer de un adecuado sistema de información que identifique las necesidades de los clientes potenciales. Y tambiénhabrá que contar con un departamento de marketing con la suficiente autoridad para dirigir y coordinar todas las actividades destinadas a desarrollar la demanda y servir al cliente.
Por último hacerreferencia a que algunas empresas llegan a engañar al cliente para obtener una venta y cuando el cliente se da cuenta no sólo queda insatisfecho y no volverá a comprar nuestros producto, sino que...