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INTRODUCCIÓN

ESTE ENSAYO DE CONCEPTOS DE PROCESO, MEJORA Y REDISEÑO COEXISTE
CON LA ADMINISTRACIÓN FUNCIONAL, ASIGNANDO PROPIETARIOS A LOS
PROCESOS CLAVE, HACIENDOPOSIBLE UNA GESTIÓN INTERFUNCIONAL
GENERADORA DE VALOR PARA EL CLIENTE Y QUE, POR TANTO, PROCURA SU
SATISFACCIÓN.

ESTE TEMA ES UN DESPLIEGUE DE LO QUE ES SEIS SIGMA QUE CONSISTEEN
SEIS SIGMA ES UNA METODOLOGÍA DE MEJORA DE PROCESOS, CENTRADA EN
LA REDUCCIÓN DE LA VARIABILIDAD DE LOS MISMOS, CONSIGUIENDO REDUCIR
O ELIMINAR LOS DEFECTOS O FALLAS EN LAENTREGA DE UN PRODUCTO O
SERVICIO AL CLIENTE. LA META DE 6 SIGMA ES LLEGAR A UN MÁXIMO DE 3,4
DEFECTOS POR MILLÓN DE EVENTOS U OPORTUNIDADES (DPMO),
ENTENDIÉNDOSECOMO DEFECTO CUALQUIER EVENTO EN QUE UN PRODUCTO
O SERVICIO NO LOGRA CUMPLIR LOS REQUISITOS DEL CLIENTE.

SEIS SIGMA UTILIZA HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA LA CARACTERIZACIÓN
Y EL ESTUDIODE LOS PROCESOS, DE AHÍ EL NOMBRE DE LA HERRAMIENTA.

AHORA SE EXPLICARA MAS DETALLADAMENTE ESTE TEMA YA ANTES
MENCIONADO.

3.1 CONCEPTOS DE PROCESO, MEJORA Y REDISEÑODETERMINA QUÉ PROCESOS NECESITAN SER MEJORADOS O REDISEÑADOS,
ESTABLECE PRIORIDADES Y PROVEE DE UN CONTEXTO PARA INICIAR Y
MANTENER PLANES DE MEJORA QUE PERMITANALCANZAR OBJETIVOS
ESTABLECIDOS. HACE POSIBLE LA COMPRENSIÓN DEL MODO EN QUE ESTÁN
CONFIGURADOS LOS PROCESOS DE NEGOCIO, DE SUS FORTALEZAS Y
DEBILIDADES.

MAPAS DEPROCESOS
UNA APROXIMACIÓN QUE DEFINE LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA DE
PROCESOS INTERRELACIONADOS. EL MAPA DE PROCESOS IMPULSA A LA
ORGANIZACIÓN A POSEER UNAVISIÓN MÁS ALLÁ DE SUS LÍMITES
GEOGRÁFICOS Y FUNCIONALES, MOSTRANDO CÓMO SUS ACTIVIDADES ESTÁN
RELACIONADAS CON LOS CLIENTES EXTERNOS, PROVEEDORES Y GRUPOS DE
INTERÉS. TALES...